Dữ liệu khách hàng (customer data) đã trở thành “tài sản vô hình” có giá trị bậc nhất đối với mọi doanh nghiệp. Không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, nhu cầu và hành trình mua hàng, việc quản lý data khách hàng hiệu quả còn là nền tảng để tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao doanh thu bền vững.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc lưu trữ, phân loại và khai thác thông tin khách hàng. Lúc này, phần mềm quản lý data khách hàng ra đời như một công cụ đắc lực, giúp tự động hóa quy trình, giảm sai sót thủ công và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
Trong bài viết này, WISE Business sẽ giới thiệu 15 phần mềm quản lý data khách hàng tốt nhất hiện nay, được các doanh nghiệp tin dùng để tối ưu hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Summary:
– Phần mềm quản lý data khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu bán hàng và chăm sóc khách hàng.
– Lựa chọn phần mềm cần cân nhắc tính năng, chi phí, khả năng tích hợp và dễ sử dụng.
– Các CRM phổ biến như MISA AMIS, HubSpot, Salesforce hay Zoho CRM hỗ trợ quản lý dữ liệu và tự động hóa quy trình.
– Ứng dụng CRM hiệu quả tăng trải nghiệm khách hàng, xây dựng lòng trung thành và doanh thu bền vững.
– Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm đúng cách giúp phát huy tối đa tiềm năng hệ thống.
I. Vì sao doanh nghệp cần có phần mềm quản lý data khách hàng?
1. Quản lý tập trung và hiệu quả hơn
Thay vì lưu trữ dữ liệu rời rạc qua file Excel, sổ tay hay nhiều kênh khác nhau, phần mềm quản lý data khách hàng giúp tập trung toàn bộ thông tin khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp đội ngũ bán hàng và marketing dễ dàng truy cập, cập nhật, đồng thời giảm rủi ro mất dữ liệu.
2. Hiểu sâu hơn về hành vi và nhu cầu khách hàng
Các phần mềm hiện đại có khả năng phân tích dữ liệu và hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp biết được khách hàng đến từ đâu, tương tác ra sao, hay yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng chính xác hơn.
3. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Một trong những ưu điểm nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là khả năng tự động hóa các tác vụ lặp lại như gửi email, SMS, nhắc lịch chăm sóc, theo dõi trạng thái giao dịch… Điều này giúp nhân viên có thêm thời gian tập trung vào hoạt động bán hàng và tư vấn chuyên sâu.
4. Tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng
Nhờ hệ thống nhắc việc, báo cáo và thống kê trực quan, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng giúp nhân viên dễ dàng theo dõi tiến độ công việc, nắm rõ tình trạng từng khách hàng và chủ động chăm sóc đúng thời điểm. Điều này không chỉ nâng cao năng suất mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.
5. Quản lý đa kênh và dễ dàng truy cập mọi lúc, mọi nơi
Hiện nay, nhiều phần mềm quản lý khách hàng trên điện thoại cho phép doanh nghiệp theo dõi hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng ở bất cứ đâu. Từ tin nhắn, cuộc gọi, email đến tương tác trên mạng xã hội – mọi dữ liệu đều được đồng bộ hóa, đảm bảo tính liên tục trong trải nghiệm khách hàng.
II. 15 phần mềm quản lý data khách hàng
1. Phần mềm MISA AMIS CRM – Giải pháp quản lý khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp Việt
MISA AMIS CRM là một trong những phần mềm quản lý data khách hàng hàng đầu tại Việt Nam, được nhiều doanh nghiệp tin dùng nhờ khả năng đáp ứng linh hoạt mọi quy mô kinh doanh. Sản phẩm thuộc hệ sinh thái AMIS của MISA, cho phép quản lý khách hàng, bán hàng và marketing chỉ trên một nền tảng duy nhất.
Điểm nổi bật của MISA AMIS CRM:
– Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Toàn bộ thông tin từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng thân thiết đều được lưu trữ, phân loại, và truy xuất nhanh chóng.
– Tích hợp tự động với các nền tảng marketing: Hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi hiệu quả chiến dịch và tương tác với khách hàng đa kênh như email, SMS, Zalo, Facebook.
– Tối ưu quy trình bán hàng: Cung cấp các công cụ theo dõi pipeline, chăm sóc khách hàng sau bán, đo lường doanh thu và hiệu suất của từng nhân viên.
– Báo cáo trực quan và thời gian thực: Giúp lãnh đạo dễ dàng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cụ thể, chính xác.
Đặc biệt, MISA AMIS CRM còn hỗ trợ quản lý qua ứng dụng di động, phù hợp với từ khóa phụ “phần mềm quản lý khách hàng trên điện thoại”. Nhờ đó, đội ngũ kinh doanh có thể truy cập thông tin và cập nhật dữ liệu mọi lúc, mọi nơi — tối ưu hiệu suất làm việc.
2. Phần mềm SugarCRM – Phần mềm CRM mã nguồn mở mạnh mẽ và linh hoạt
SugarCRM là một trong những phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng nổi bật nhất hiện nay, được đánh giá cao nhờ tính linh hoạt và khả năng tùy biến cao. Với mã nguồn mở, doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh hệ thống để phù hợp với đặc thù quy trình kinh doanh riêng.
Ưu điểm nổi bật của SugarCRM:
– Tùy biến mạnh mẽ: Cho phép doanh nghiệp tự thiết kế giao diện, luồng công việc và báo cáo phù hợp với nhu cầu nội bộ.
– Tích hợp dễ dàng: Kết nối mượt mà với các nền tảng phổ biến như Mailchimp, Google Workspace, hay các công cụ quản lý dự án khác.
– Phân tích dữ liệu chuyên sâu: Cung cấp báo cáo chi tiết về hành vi, tương tác và doanh thu để doanh nghiệp có thể hiểu điều gì tạo nên kỳ vọng khách hàng.
– Hỗ trợ quản lý khách hàng đa kênh: Giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả trên email, điện thoại, mạng xã hội và website.
SugarCRM đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn muốn xây dựng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM theo tiêu chuẩn riêng, thay vì sử dụng hệ thống đóng sẵn.
3. Phần mềm HubSpot CRM – Nền tảng CRM miễn phí với hệ sinh thái Marketing và Bán hàng tích hợp
HubSpot CRM là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí nhưng vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp. Đây là nền tảng toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, marketing và bán hàng chỉ trong một giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
Điểm nổi bật của HubSpot CRM:
– Miễn phí nhưng mạnh mẽ: Dù không mất phí, HubSpot vẫn cung cấp đầy đủ các tính năng quản lý pipeline, tracking khách hàng, email marketing và báo cáo hiệu suất.
– Tích hợp hệ sinh thái Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub: Cho phép doanh nghiệp triển khai toàn bộ quy trình từ tiếp cận, chuyển đổi đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
– Tự động hóa quy trình làm việc: Giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian, giảm thao tác thủ công và tăng hiệu suất bán hàng.
– Phân tích và theo dõi hành vi khách hàng: Hệ thống ghi nhận mọi tương tác của khách hàng với website, email hay cuộc gọi — hỗ trợ kỹ năng phân tích tâm lý khách hàng hiệu quả hơn.
HubSpot CRM còn có ứng dụng di động, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và theo dõi khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Nhờ khả năng tích hợp cao và giao diện trực quan, HubSpot trở thành lựa chọn phổ biến của hàng triệu doanh nghiệp toàn cầu khi muốn triển khai phần mềm quản lý data khách hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
4. Phần mềm Salesforce CRM – Hệ thống quản lý khách hàng hàng đầu thế giới
Salesforce CRM là một trong những phần mềm quản lý data khách hàng nổi tiếng và được sử dụng rộng rãi nhất toàn cầu. Với nền tảng điện toán đám mây mạnh mẽ, Salesforce mang đến cho doanh nghiệp khả năng quản lý, phân tích và chăm sóc khách hàng trên mọi quy mô — từ startup đến tập đoàn đa quốc gia.
Điểm nổi bật của Salesforce CRM:
– Tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng: Salesforce giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nhờ hệ thống tự động hóa marketing, email, phân công công việc và theo dõi khách hàng.
– Kho dữ liệu khách hàng tập trung: Toàn bộ dữ liệu từ marketing, sales đến dịch vụ hậu mãi đều được kết nối, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn hành trình và tâm lý khách hàng.
– Phân tích dữ liệu chuyên sâu bằng AI: Tính năng Salesforce Einstein hỗ trợ dự đoán xu hướng hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp hiểu điều gì tạo nên kỳ vọng khách hàng để phục vụ tốt hơn.
– Khả năng mở rộng linh hoạt: Dù doanh nghiệp thuộc lĩnh vực nào, Salesforce đều có thể tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu riêng biệt.
Với hơn 150.000 doanh nghiệp sử dụng trên toàn cầu, Salesforce được xem là “chuẩn vàng” trong lĩnh vực phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm.
5. Phần mềm Microsoft Dynamics 365 – Kết hợp hoàn hảo giữa CRM và ERP cho doanh nghiệp hiện đại
Microsoft Dynamics 365 không chỉ là phần mềm quản lý khách hàng, mà còn là nền tảng hợp nhất giữa CRM (Customer Relationship Management) và ERP (Enterprise Resource Planning). Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu toàn bộ hoạt động từ bán hàng, marketing đến tài chính và vận hành.
Ưu điểm nổi bật của Microsoft Dynamics 365:
– Tích hợp toàn diện: Dữ liệu khách hàng được đồng bộ với các công cụ quen thuộc như Microsoft Office, Teams, Outlook, Power BI,… giúp nhân viên dễ dàng thao tác và cộng tác hiệu quả.
– Phân tích dữ liệu thông minh: Nhờ AI và Power BI, doanh nghiệp có thể phát hiện xu hướng hành vi, tối ưu chiến lược chăm sóc khách hàng và nâng cao doanh số.
– Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Hệ thống cho phép theo dõi chi tiết từng điểm tương tác, giúp doanh nghiệp phân tích tâm lý khách hàng chính xác hơn để đưa ra phương án phục vụ phù hợp.
– Tùy chỉnh linh hoạt theo từng ngành: Dù doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thương mại, giáo dục hay dịch vụ, Dynamics 365 đều có mô-đun đáp ứng riêng.
Với khả năng mở rộng cao và tích hợp chặt chẽ trong hệ sinh thái Microsoft, Dynamics 365 là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp muốn hiện đại hóa quy trình, đồng thời tăng cường hiệu quả trong quản lý và chăm sóc khách hàng.
6. Phần mềm Insightly CRM – Giải pháp quản lý khách hàng và dự án hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ
Insightly CRM là một phần mềm chăm sóc khách hàng thông minh, được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs).
Không chỉ giúp lưu trữ và quản lý data khách hàng, Insightly còn nổi bật với khả năng kết hợp CRM và quản lý dự án trong cùng một nền tảng.
Tính năng nổi bật của Insightly CRM:
– Quản lý khách hàng trực quan: Lưu trữ thông tin, lịch sử tương tác, ghi chú và hoạt động chăm sóc trên một giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng.
– Kết hợp quản lý dự án: Sau khi chốt đơn hàng, doanh nghiệp có thể chuyển tiếp sang quy trình triển khai, theo dõi tiến độ và hiệu quả công việc ngay trong hệ thống.
– Tự động hóa quy trình bán hàng: Tạo pipeline, đặt nhắc lịch chăm sóc, gửi email tự động và phân công nhiệm vụ cho từng nhân viên.
– Ứng dụng di động linh hoạt: Insightly còn là phần mềm quản lý khách hàng trên điện thoại, cho phép đội ngũ sales truy cập thông tin mọi lúc mọi nơi.
Nhờ giao diện thân thiện và chi phí hợp lý, Insightly CRM là lựa chọn lý tưởng cho những doanh nghiệp đang muốn chuyển đổi số quy trình chăm sóc khách hàng mà không cần đầu tư quá lớn.
7. Phần mềm Zoho CRM – Phần mềm quản lý khách hàng phổ biến, giá hợp lý và dễ sử dụng
Zoho CRM là một trong những phần mềm quản lý data khách hàng được ưa chuộng nhất hiện nay nhờ sự cân bằng hoàn hảo giữa tính năng mạnh mẽ, chi phí hợp lý và giao diện thân thiện. Phần mềm này phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ, vừa và cả các tập đoàn lớn đang tìm kiếm giải pháp CRM linh hoạt, dễ triển khai.
Điểm nổi bật của Zoho CRM:
– Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp có thể thiết lập quy trình tự động từ khâu tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gửi email marketing đến quản lý lịch hẹn và chăm sóc sau bán hàng.
– Phân tích hành vi và dự đoán doanh số: Với công cụ phân tích dữ liệu thông minh, Zoho giúp doanh nghiệp nắm rõ hành vi, xu hướng và tâm lý khách hàng, từ đó tối ưu chiến lược tiếp cận.
– Tích hợp đa kênh: Zoho CRM kết nối với email, điện thoại, mạng xã hội và các ứng dụng khác, tạo nên một hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa chiều.
– Ứng dụng di động tiện lợi: Nhân viên kinh doanh có thể truy cập thông tin khách hàng, cập nhật trạng thái và theo dõi dữ liệu ngay trên điện thoại, tăng tính linh hoạt trong công việc.
Zoho CRM nổi bật nhờ khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ, dễ mở rộng khi doanh nghiệp phát triển, giúp tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng sau bán hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững.
8. Phần mềm Capsule CRM – Giải pháp CRM nhẹ, tối ưu cho doanh nghiệp nhỏ và startup
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một phần mềm chăm sóc khách hàng đơn giản, dễ dùng nhưng vẫn hiệu quả, Capsule CRM là lựa chọn lý tưởng. Được thiết kế với tiêu chí “ít tính năng nhưng tập trung đúng trọng tâm”, Capsule CRM giúp các doanh nghiệp nhỏ quản lý khách hàng và quy trình bán hàng gọn gàng, nhanh chóng mà không cần chuyên môn kỹ thuật cao.
Các tính năng nổi bật của Capsule CRM:
– Quản lý khách hàng và lịch sử tương tác: Mỗi khách hàng đều có hồ sơ chi tiết gồm thông tin liên hệ, lịch sử trao đổi, ghi chú và giao dịch.
– Quản lý pipeline bán hàng: Doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tiến độ từng cơ hội, sắp xếp thứ tự ưu tiên và dự đoán doanh thu dựa trên dữ liệu thực tế.
– Tích hợp email và ứng dụng thứ ba: Capsule kết nối với Google Workspace, Microsoft 365 và các phần mềm khác, giúp đồng bộ dữ liệu dễ dàng.
– Ứng dụng di động: Capsule là một phần mềm quản lý khách hàng trên điện thoại, rất hữu ích cho nhân viên kinh doanh thường xuyên di chuyển.
Với chi phí thấp và cách vận hành trực quan, Capsule CRM giúp doanh nghiệp nhỏ tập trung vào điều cốt lõi: xây dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng hiệu quả, thay vì bị rối trong hệ thống phức tạp.
9. Phần mềm Vtiger CRM – Tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng trong cùng một nền tảng
Vtiger CRM là giải pháp phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng nổi bật nhờ khả năng tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ hậu mãi. Phần mềm này phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp nhưng không quá phức tạp.
Tính năng nổi bật của Vtiger CRM:
– Quản lý khách hàng tập trung: Tất cả thông tin từ liên hệ, lịch sử giao dịch, đến phản hồi sau bán hàng đều được lưu trữ thống nhất trên một nền tảng duy nhất.
– Tự động hóa quy trình bán hàng: Hệ thống cho phép thiết lập các hành động tự động như gửi email cảm ơn, nhắc lịch chăm sóc, hay tạo nhiệm vụ cho nhân viên sales.
– Theo dõi và chăm sóc khách hàng đa kênh: Vtiger hỗ trợ tích hợp các kênh email, SMS, mạng xã hội, giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả hơn.
– Phân tích dữ liệu và báo cáo thông minh: Tính năng thống kê, biểu đồ trực quan giúp người quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất đội ngũ và hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng.
Với giao diện thân thiện và khả năng tùy chỉnh cao, Vtiger CRM là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn, bán hàng hiệu quả hơn, và duy trì mối quan hệ lâu dài sau mỗi giao dịch.
10. Phần mềm InStream CRM – Quản lý quan hệ khách hàng thông minh và tương tác đa kênh
InStream CRM là một phần mềm quản lý data khách hàng hiện đại được thiết kế với trọng tâm là tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào lưu trữ dữ liệu, InStream giúp doanh nghiệp hiểu sâu hành vi, sở thích và mức độ tương tác của khách hàng để cá nhân hóa chiến lược chăm sóc.
Tính năng nổi bật của InStream CRM:
– Tích hợp đa kênh: InStream kết nối với email, mạng xã hội, điện thoại và nhiều nền tảng liên lạc khác, giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ tương tác trong một giao diện thống nhất.
– Phân tích và đánh giá mối quan hệ: Phần mềm có hệ thống phân tích tự động, đo lường mức độ gắn kết của khách hàng để giúp đội ngũ sales đưa ra quyết định chính xác.
– Quản lý quy trình bán hàng linh hoạt: InStream cho phép tùy chỉnh quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng.
– Trực quan và dễ sử dụng: Với thiết kế giao diện thân thiện, phần mềm này phù hợp cho cả doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tối ưu chăm sóc khách hàng sau bán hàng mà không tốn quá nhiều thời gian đào tạo.
Nhờ khả năng theo dõi toàn diện và giao tiếp đa chiều, InStream CRM giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại – yếu tố sống còn trong kinh doanh hiện nay.
11. Phần mềm Veeva CRM – Giải pháp CRM chuyên biệt cho ngành dược và y tế
Veeva CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng CRM được phát triển dành riêng cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực dược phẩm, y tế và chăm sóc sức khỏe. Điểm mạnh của Veeva nằm ở việc tối ưu hóa quy trình làm việc giữa đội ngũ kinh doanh, marketing và nhân viên y tế, đảm bảo mọi hoạt động quản lý khách hàng tuân thủ quy định ngành và bảo mật thông tin tối đa.
Tính năng nổi bật của Veeva CRM:
– Quản lý dữ liệu chuyên sâu: Phần mềm cho phép lưu trữ thông tin chi tiết về bệnh viện, bác sĩ, nhà phân phối và lịch sử giao dịch, giúp tối ưu chiến lược tiếp cận khách hàng trong ngành y.
– Tự động hóa quy trình bán hàng: Hệ thống hỗ trợ nhân viên kinh doanh lên kế hoạch thăm khách hàng, theo dõi đơn hàng và cập nhật báo cáo hiệu suất theo thời gian thực.
– Phân tích và dự báo thị trường: Với công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến, Veeva giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu của khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và tối ưu chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
– Tích hợp chặt chẽ với hệ sinh thái Salesforce: Nhờ sử dụng nền tảng của Salesforce, Veeva CRM thừa hưởng khả năng mở rộng và bảo mật hàng đầu thế giới.
Với đặc thù riêng biệt, Veeva CRM là lựa chọn tối ưu cho các công ty dược phẩm và thiết bị y tế muốn quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế trong toàn bộ quy trình kinh doanh.
12. Phần mềm Oracle Sales Cloud – Hệ thống CRM cao cấp cho doanh nghiệp quy mô lớn
Oracle Sales Cloud là một trong những phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng mạnh mẽ nhất hiện nay, được sử dụng bởi nhiều tập đoàn lớn trên thế giới. Với nền tảng công nghệ hiện đại và khả năng tích hợp sâu với hệ sinh thái Oracle, phần mềm này mang đến giải pháp CRM toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu từ quản lý khách hàng, bán hàng đến dự báo doanh thu.
Tính năng nổi bật của Oracle Sales Cloud:
– Tự động hóa quy trình bán hàng: Từ khâu tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quản lý pipeline đến chốt đơn và chăm sóc sau bán hàng đều được số hóa hoàn toàn.
– Phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI): Oracle tích hợp AI để phân tích hành vi khách hàng, dự đoán khả năng mua lại và đề xuất chiến lược tiếp cận phù hợp.
– Tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống ERP và Marketing: Giúp đồng bộ dữ liệu giữa bộ phận bán hàng, marketing và tài chính – mang lại góc nhìn 360° về khách hàng.
– Khả năng tùy chỉnh cao và bảo mật tuyệt đối: Được thiết kế cho các tập đoàn quy mô lớn, Oracle Sales Cloud đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật khắt khe và linh hoạt theo mô hình hoạt động của từng doanh nghiệp.
Với sức mạnh từ công nghệ và khả năng mở rộng vượt trội, Oracle Sales Cloud không chỉ là phần mềm quản lý data khách hàng, mà còn là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng và xây dựng lòng trung thành khách hàng dài lâu.
13. Phần mềm NextX CRM – Nền tảng quản lý khách hàng Việt Nam tối ưu quy trình bán hàng
NextX CRM là phần mềm quản lý data khách hàng do đội ngũ Việt Nam phát triển, được thiết kế phù hợp với đặc thù hoạt động của doanh nghiệp trong nước. Phần mềm tập trung vào việc tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống tự động hóa mạnh mẽ và giao diện dễ sử dụng.
Tính năng nổi bật của NextX CRM:
– Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Tất cả thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, chăm sóc và phản hồi đều được lưu trữ tập trung giúp doanh nghiệp dễ dàng tra cứu và phân tích.
– Tự động hóa quy trình bán hàng: NextX hỗ trợ thiết lập luồng công việc tự động, giúp đội ngũ bán hàng tiết kiệm thời gian trong khâu chăm sóc, gửi email, hoặc lên lịch hẹn.
– Theo dõi hiệu suất nhân viên: Hệ thống báo cáo trực quan giúp nhà quản lý đánh giá năng suất bán hàng, xác định khách hàng tiềm năng và ra quyết định kịp thời.
– Phù hợp với doanh nghiệp Việt: Phần mềm có giao diện tiếng Việt thân thiện, dễ sử dụng và chi phí hợp lý – phù hợp cho cả doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM.
Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và hỗ trợ tiếng Việt hoàn chỉnh, NextX CRM là lựa chọn đáng cân nhắc cho doanh nghiệp Việt mong muốn quản lý khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
14. Phần mềm Monday Sales CRM – Phần mềm quản lý bán hàng trực quan, dễ tùy chỉnh
Monday Sales CRM là một sản phẩm nổi bật trong hệ sinh thái Monday.com, được nhiều doanh nghiệp trên thế giới tin dùng nhờ khả năng tùy chỉnh linh hoạt và giao diện trực quan. Đây là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng giúp đội ngũ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả hơn thông qua hệ thống quản lý công việc tập trung.
Tính năng nổi bật của Monday Sales CRM:
– Giao diện kéo – thả dễ sử dụng: Người dùng có thể dễ dàng tạo, sắp xếp và tùy chỉnh pipeline bán hàng mà không cần biết về kỹ thuật.
– Theo dõi khách hàng theo thời gian thực: Mọi thông tin, lịch sử tương tác và trạng thái của từng khách hàng đều được cập nhật liên tục, giúp nhân viên nắm rõ tiến trình bán hàng.
– Tự động hóa công việc: Monday CRM cho phép tự động gửi email, thông báo hoặc cập nhật nhiệm vụ khi có thay đổi trong quy trình bán hàng.
– Tích hợp mạnh mẽ: Kết nối dễ dàng với các công cụ như Gmail, Slack, Zoom, hoặc Google Calendar để đồng bộ dữ liệu và tăng năng suất làm việc.
Với tính linh hoạt và khả năng mở rộng cao, Monday Sales CRM là công cụ lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn quản lý khách hàng trên điện thoại và tối ưu hiệu quả bán hàng mà không cần hệ thống phức tạp.
15. Phần mềm GetFly CRM – Giải pháp CRM Việt hóa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng
GetFly CRM là một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng CRM phổ biến nhất tại Việt Nam, được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ, giáo dục và thương mại. Điểm mạnh của GetFly nằm ở khả năng tự động hóa quy trình marketing – bán hàng – chăm sóc khách hàng trong cùng một nền tảng thống nhất.
Tính năng nổi bật của GetFly CRM:
– Quản lý dữ liệu khách hàng chi tiết: Lưu trữ toàn bộ lịch sử giao dịch, tương tác, email, cuộc gọi để giúp đội ngũ bán hàng có cái nhìn tổng thể về từng khách hàng.
– Hệ thống marketing automation: Hỗ trợ gửi email, SMS, quản lý chiến dịch và chăm sóc khách hàng tự động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
– Phân quyền người dùng linh hoạt: Quản lý vai trò và quyền truy cập cho từng nhân viên, đảm bảo an toàn dữ liệu và tối ưu hiệu suất làm việc.
– Hỗ trợ trên điện thoại di động: Doanh nghiệp có thể truy cập, cập nhật và theo dõi dữ liệu khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Với giao diện thân thiện, GetFly CRM giúp doanh nghiệp Việt chuyên nghiệp hóa quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, tăng doanh số và giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả.
Để tối ưu hiệu quả sử dụng phần mềm quản lý khách hàng và nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng, WISE Business mang đến Khóa học Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp. Khóa học trang bị cho học viên kiến thức từ cơ bản đến nâng cao về tư duy bán hàng, kỹ thuật chốt đơn, chăm sóc khách hàng và xây dựng hệ thống bán hàng hiệu quả.
Sau khóa học bán hàng chuyên nghiệp, nhân viên sales không chỉ biết cách tận dụng dữ liệu khách hàng mà còn nâng cao tỷ lệ chốt, tăng doanh thu và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Hãy để lại thông tin liên hệ, đội ngũ WISE Business sẽ liên hệ tư vấn chi tiết và hỗ trợ bạn lựa chọn khóa học bán hàng phù hợp để nâng cao kỹ năng, tối ưu doanh số và quản lý khách hàng hiệu quả.
Xem thêm: TOP 10 KHÓA HỌC SALE CHẤT LƯỢNG UY TÍN GIÚP NÂNG CAO KỸ NĂNG BÁN HÀNG NHẤT VIỆT NAM
III. Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý data khách hàng
Để triển khai hiệu quả hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng, việc lựa chọn phần mềm quản lý data khách hàng phù hợp là yếu tố then chốt. Một hệ thống tốt không chỉ giúp lưu trữ dữ liệu chính xác mà còn hỗ trợ tối ưu quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng.
Dưới đây là những tiêu chí quan trọng giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng giải pháp CRM phù hợp với quy mô và mục tiêu phát triển.
1. Tính năng đáp ứng đúng nhu cầu của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp có quy trình vận hành, mục tiêu và cơ cấu khách hàng khác nhau, do đó không có phần mềm CRM “chuẩn chung” cho tất cả. Khi lựa chọn, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của mình:
– Với doanh nghiệp nhỏ hoặc startup: Ưu tiên các phần mềm dễ sử dụng, chi phí hợp lý, có các tính năng cơ bản như lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, gửi email chăm sóc hoặc nhắc lịch hẹn. Ví dụ: Capsule CRM hoặc NextX CRM là lựa chọn phù hợp.
– Với doanh nghiệp vừa và lớn: Cần các tính năng nâng cao như tự động hóa quy trình bán hàng (Sales Automation), chấm điểm khách hàng tiềm năng (Lead Scoring), báo cáo hiệu suất đội ngũ, hoặc phân tích hành vi khách hàng. Những phần mềm như HubSpot CRM, Zoho CRM hoặc Salesforce CRM sẽ đáp ứng tốt hơn.
Một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả phải giúp doanh nghiệp:
– Nắm rõ toàn bộ hành trình khách hàng (Customer Journey) từ giai đoạn tiếp cận đến sau bán hàng.
– Tự động hóa các tác vụ lặp lại để tiết kiệm thời gian cho đội ngũ kinh doanh.
– Cung cấp dữ liệu trực quan giúp ban quản lý ra quyết định nhanh và chính xác hơn.
2. Khả năng tích hợp và mở rộng linh hoạt
Một trong những tiêu chí quan trọng khi lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là khả năng tích hợp linh hoạt với các công cụ khác. Việc này giúp doanh nghiệp kết nối và đồng bộ dữ liệu trên toàn hệ thống, đảm bảo mọi thông tin khách hàng được cập nhật tức thời.
Các phần mềm CRM hiện đại nên hỗ trợ kết nối với:
– Công cụ marketing automation: như Mailchimp, ActiveCampaign, GetResponse để gửi email tự động, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
– Hệ thống kế toán và ERP: như MISA, Xero, hoặc QuickBooks để theo dõi doanh thu, công nợ, hóa đơn liên quan đến từng khách hàng.
– Công cụ giao tiếp nội bộ và bán hàng: như Zalo OA, Slack, Google Workspace hoặc Microsoft Teams để trao đổi thông tin và phối hợp hiệu quả.
– Các nền tảng mạng xã hội: như Facebook, Instagram, TikTok, giúp doanh nghiệp quản lý tin nhắn, bình luận, và chăm sóc khách hàng đa kênh.
Khả năng tích hợp này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nhập liệu, giảm sai sót và tạo nên một hệ sinh thái quản trị khách hàng thống nhất. Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên ưu tiên phần mềm có thể mở rộng tính năng linh hoạt theo quy mô phát triển trong tương lai mà không cần thay đổi toàn bộ hệ thống.
3. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng và có hỗ trợ tiếng Việt
Một phần mềm quản lý khách hàng trên điện thoại hoặc máy tính chỉ phát huy hiệu quả khi đội ngũ kinh doanh có thể sử dụng dễ dàng. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn không phải vì phần mềm yếu, mà do nhân viên không quen thao tác hoặc cảm thấy quá phức tạp.
Vì vậy, khi lựa chọn, doanh nghiệp nên chú ý:
– Giao diện trực quan: Dễ nhìn, dễ thao tác, giúp người dùng nắm bắt chức năng nhanh mà không cần đào tạo dài hạn.
– Trải nghiệm đa nền tảng: Có thể sử dụng linh hoạt trên cả máy tính, tablet và điện thoại – đặc biệt quan trọng với nhân viên sale thường xuyên di chuyển.
– Ngôn ngữ và hỗ trợ kỹ thuật: Ưu tiên các phần mềm có giao diện tiếng Việt và đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam như GetFly CRM hay MISA AMIS CRM, giúp xử lý sự cố nhanh chóng và giảm rào cản sử dụng.
Giao diện thân thiện giúp nhân viên chủ động cập nhật dữ liệu, theo dõi khách hàng thường xuyên, từ đó cải thiện hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện hơn.
4. Tính bảo mật và an toàn dữ liệu cao
Dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá của mọi doanh nghiệp. Do đó, một phần mềm quản lý data khách hàng cần đảm bảo các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt để tránh rò rỉ hoặc mất mát dữ liệu.
Các yếu tố cần kiểm tra bao gồm:
– Mã hóa dữ liệu (Data Encryption): Bảo vệ thông tin trong quá trình truyền tải và lưu trữ.
– Sao lưu tự động (Backup & Restore): Giúp khôi phục dữ liệu khi có sự cố.
– Phân quyền truy cập (Access Control): Chỉ cho phép nhân sự được ủy quyền xem hoặc chỉnh sửa thông tin.
– Lưu trữ đám mây an toàn: Ưu tiên các phần mềm sử dụng nền tảng điện toán đám mây uy tín (AWS, Azure, Google Cloud) để đảm bảo tốc độ truy cập và độ an toàn cao.
Một hệ thống có khả năng bảo mật tốt sẽ giúp doanh nghiệp yên tâm hơn trong việc quản lý hàng ngàn hồ sơ khách hàng mà không lo thất thoát thông tin.
5. Chi phí hợp lý và khả năng nâng cấp trong tương lai
Cuối cùng, doanh nghiệp nên xem xét chi phí triển khai và duy trì phần mềm phù hợp với ngân sách. Một phần mềm CRM có thể tính phí theo người dùng, theo module hoặc gói tính năng.
Doanh nghiệp nên ưu tiên lựa chọn:
– Phần mềm có bản dùng thử miễn phí, giúp đánh giá trước khi mua.
– Giá linh hoạt theo quy mô: Có thể nâng cấp hoặc mở rộng khi đội ngũ hoặc lượng khách hàng tăng.
– Hỗ trợ trọn gói: Bao gồm bảo trì, nâng cấp và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
Các phần mềm như HubSpot CRM cung cấp bản miễn phí đủ tính năng cơ bản, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ. Trong khi đó, các phần mềm như Salesforce CRM hay Oracle Sales Cloud có chi phí cao hơn nhưng mang lại hiệu năng và khả năng tùy chỉnh tối ưu cho doanh nghiệp lớn.
Đọc thêm: 5 CẤP ĐỘ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG BIẾN BẠN TRỞ THÀNH NHỮNG CỖ MÁY BÁN HÀNG SIÊU CẤP
IV. Các câu hỏi thường gặp về phần mềm quản lý data khách hàng
1. Phần mềm quản lý data khách hàng là gì?
Đây là hệ thống giúp doanh nghiệp lưu trữ, theo dõi và phân tích thông tin khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Phần mềm này hỗ trợ quản lý toàn bộ quá trình từ tiếp cận – chăm sóc – chốt đơn – sau bán hàng, giúp doanh nghiệp làm việc hiệu quả và có dữ liệu tập trung.
2. Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng là gì?
– Tăng năng suất và giảm sai sót trong lưu trữ dữ liệu.
– Tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng tự động.
– Nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng.
– Tạo báo cáo trực quan giúp ra quyết định nhanh hơn.
3. Phần mềm CRM có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?
Có. Nhiều nền tảng như GetFly, NextX, hay Zoho CRM có phiên bản gọn nhẹ, chi phí thấp, dễ dùng cho doanh nghiệp nhỏ hoặc startup.
4. Có thể quản lý khách hàng bằng điện thoại không?
Hoàn toàn có. Hầu hết các phần mềm quản lý khách hàng trên điện thoại như MISA AMIS, HubSpot, hay Monday CRM đều có ứng dụng di động giúp nhân viên cập nhật, gọi điện, gửi email ngay trên app.
5. Chi phí triển khai phần mềm CRM là bao nhiêu?
Tùy vào tính năng và quy mô, chi phí dao động từ 300.000 – 1.000.000 VNĐ/người/tháng với phần mềm Việt, hoặc 10 – 50 USD/người/tháng với phần mềm quốc tế.
6. Nên chọn phần mềm Việt Nam hay nước ngoài?
– Phần mềm Việt Nam: Dễ dùng, hỗ trợ tốt, chi phí thấp.
– Phần mềm quốc tế: Tính năng mạnh, phù hợp doanh nghiệp lớn hoặc đa quốc gia.
7. Phần mềm CRM có dễ sử dụng không?
Rất dễ. Các phần mềm hiện nay có giao diện trực quan, hướng dẫn chi tiết và đội ngũ hỗ trợ triển khai tận nơi, phù hợp cho cả người
mới.
8. CRM có bảo mật thông tin khách hàng không?
Có. Các hệ thống uy tín đều có mã hóa dữ liệu, phân quyền truy cập và sao lưu định kỳ, đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Xem thêm: 16 CÁCH XỬ LÝ KHI KHÁCH HÀNG CHÊ GIÁ CAO GIÚP X2 DOANH SỐ BỀN VỮNG
Kết luận
Trong thời đại số, việc sử dụng phần mềm quản lý data khách hàng không còn là lựa chọn mà là yếu tố bắt buộc để doanh nghiệp phát triển bền vững. Một hệ thống CRM hiệu quả giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Việc lựa chọn đúng phần mềm phù hợp với nhu cầu và quy mô sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng năng suất và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
