Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa hoạt động và tăng trưởng hiệu quả.

Việc không tận dụng công nghệ AI sẽ khiến doanh nghiệp của bạn bị mất lợi thế cạnh tranh. Vậy dùng AI khi nào và như thế nào để mang lại lợi ích tối đa?

Bài viết này của WISE Business sẽ chia sẻ những kiến thức thiết yếu giúp các chủ doanh nghiệp, cấp lãnh đạo hiểu rõ cách ứng dụng AI một cách hiệu quả, từ đó nâng cao năng suất và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

I. AI là gì và lợi ích khi áp dụng từng phòng ban như thế nào?

AI (Artificial Intelligence – trí tuệ nhân tạo) là lĩnh vực khoa học máy tính nghiên cứu và phát triển các hệ thống có khả năng thực hiện các nhiệm vụ thông minh mà thường đòi hỏi trí tuệ con người, như học hỏi, phân tích, và ra quyết định.

Trong doanh nghiệp, AI không chỉ mang lại giải pháp sáng tạo mà còn giúp tối ưu hóa tài nguyên, cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Tuy nhiên, dùng AI khi nào và như thế nào sẽ phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể và đặc thù công việc của mỗi phòng ban.

II. Phòng Marketing nên dùng AI khi nào và như thế nào?

AI đã chứng minh khả năng vượt trội trong việc hỗ trợ Marketing. Nhưng dùng AI khi nào và như thế nào để đạt hiệu quả tối đa? Dưới đây là một số ứng dụng:

1. Sáng tạo nội dung

2.1. Ứng dụng AI trong sáng tạo nội dung là gì?

Ứng dụng AI trong sáng tạo nội dung là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa quá trình tạo bài viết, hình ảnh, video. Điều này giúp nâng cao chất lượng nội dung và đảm bảo tính nhất quán. Ngoài ra, AI còn giúp đội ngũ Marketing tiết kiệm thời gian và công sức.

2.2. Lợi ích của AI

• Tiết kiệm thời gian: AI có thể tạo ra nội dung nhanh chóng, giúp đội ngũ Marketing tập trung vào các chiến lược quan trọng khác.
• Tăng cường chất lượng nội dung: AI hỗ trợ tạo ra các nội dung chất lượng cao, hấp dẫn và tối ưu hóa SEO.
• Cá nhân hóa nội dung: AI phân tích dữ liệu khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp với từng đối tượng mục tiêu.
• Giảm chi phí: Tự động hóa quá trình tạo nội dung giúp giảm thiểu chi phí nhân lực và tài nguyên.

2.3. Ai tham gia và khi nào nên ứng dụng AI?

Các phòng ban Marketing, Truyền thông, và Sản xuất nội dung thường là những người tiên phong sử dụng AI trong sáng tạo. Điều này đặc biệt hữu ích khi các doanh nghiệp cần sản xuất nội dung liên tục, như các chiến dịch quảng cáo hoặc hoạt động trên mạng xã hội. Lãnh đạo doanh nghiệp có thể triển khai AI ngay khi nhận thấy đội ngũ sáng tạo nội dung gặp khó khăn về thời gian hoặc nguồn lực.

2.4. Làm thế nào để ứng dụng AI trong sáng tạo nội dung?

Quy trình các bước ứng dụng AI cụ thể:

• Bước 1: Xác định rõ mục tiêu của nội dung cần tạo ra như tăng lượt truy cập, nâng cao nhận diện thương hiệu hoặc thúc đẩy doanh số.
• Bước 2: Lựa chọn các công cụ AI như GPT-4 cho viết bài, DALL-E cho hình ảnh hoặc các phần mềm tạo video AI khác.
• Bước 3: Cung cấp cho AI các thông tin cần thiết như chủ đề, từ khóa, phong cách viết và các tiêu chí mà bạn cần.
• Bước 4: Sử dụng AI để tạo ra nội dung ban đầu, sau đó kiểm tra và chỉnh sửa để đảm bảo chất lượng và phù hợp với mục tiêu.
• Bước 5: Tối ưu hóa nội dung SEO và các kênh phân phối, sau đó triển khai lên các nền tảng phù hợp.

Việc ứng dụng AI trong sáng tạo nội dung không chỉ giúp các phòng ban Marketing tối ưu hóa thời gian và chi phí mà còn đảm bảo chất lượng và tính cá nhân hóa trong từng sản phẩm. Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp muốn thu hút và duy trì sự chú ý của khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Đầu tư vào các công cụ AI phù hợp ngay hôm nay là bước đi chiến lược để nâng cao hiệu quả marketing và xây dựng lợi thế cạnh tranh lâu dài.

Đừng bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa chiến lược Marketing bằng khóa học AI của WISE Business! Đăng ký ngay tại đây.

2. Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo

AI có khả năng phân tích dữ liệu lớn từ các chiến dịch trước đây để xác định những yếu tố hiệu quả nhất. Nhờ vậy, các nhà quản lý Marketing có thể điều chỉnh ngân sách và chiến lược quảng cáo chính xác để đảm bảo tối đa hóa ROI (Return on Investment).

Ví dụ thực tế: Một doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng Google Ads AI và Facebook Ads AI để phân tích dữ liệu, xác định từ khóa và đối tượng khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Kết quả, doanh thu tăng 30% chỉ trong ba tháng.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách phân tích dữ liệu cá nhân, từ đó đưa ra các gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.

Ví dụ thực tế: Các hệ thống đề xuất của Amazon và Netflix sử dụng AI để gợi ý sản phẩm/dịch vụ dựa trên hành vi mua sắm và lịch sử sử dụng trước đó. Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi tăng đáng kể và khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.

4. Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch

AI tự động hóa quy trình thu thập và phân tích dữ liệu từ các chiến dịch Marketing. Báo cáo chi tiết và các đề xuất cải tiến giúp phòng Marketing nhanh chóng điều chỉnh chiến lược.

Ví dụ thực tiễn: Một công ty sản xuất sử dụng AI để theo dõi hiệu quả email marketing. AI phân tích tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi, từ đó đề xuất nội dung và thời gian gửi phù hợp. Nhờ vậy, tỷ lệ chuyển đổi tăng 25% trong hai tháng.

III. Phòng Sales nên dùng AI như thế nào?

Phòng Sales có thể sử dụng AI để tăng hiệu suất và tỷ lệ chốt đơn bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và dự đoán khả năng mua hàng. AI giúp đội ngũ Sales tập trung vào khách hàng tiềm năng, tự động hóa công việc như gửi email, lên lịch họp, và gợi ý sản phẩm phù hợp thông qua các hệ thống CRM tích hợp AI, như Salesforce Einstein. Biết rõ dùng AI khi nào và như thế nào sẽ giúp đội Sales không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

IV. Phòng Nhân sự nên dùng AI như thế nào?

Phòng Nhân sự (HR) có thể sử dụng AI để đơn giản hóa quy trình tuyển dụng và quản lý nhân sự. AI hỗ trợ sàng lọc hồ sơ, đánh giá kỹ năng và mức độ phù hợp của ứng viên với từng vị trí công việc, giúp tiết kiệm thời gian cho các nhà tuyển dụng. Các công cụ như LinkedIn Recruiter AI còn đề xuất ứng viên tiềm năng dựa trên các tiêu chí cụ thể. Việc hiểu rõ dùng AI khi nào và như thế nào giúp theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo và phát triển, từ đó cải thiện chất lượng nguồn nhân lực. Trong các tác vụ quản lý, AI đảm bảo độ chính xác cao khi xử lý dữ liệu về thời gian làm việc, bảng lương, và các quyền lợi khác, tăng cường tính minh bạch và hiệu quả.

V. Phòng Kế toán nên dùng AI như thế nào?

Trong phòng Kế toán, khi hiểu được cách dùng AI khi nào và như thế nào giúp tự động hóa quy trình xử lý hóa đơn, kiểm tra lỗi và lập báo cáo tài chính. Công cụ như QuickBooks AI hay Xero AI giúp giảm sai sót, tiết kiệm thời gian và cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược như dự báo tài chính hoặc lập kế hoạch ngân sách. Ngoài ra, AI hỗ trợ tuân thủ quy định thuế, giảm rủi ro pháp lý và đảm bảo minh bạch trong quản lý tài chính.

VI. Phòng Chăm sóc khách hàng nên dùng AI khi nào và như thế nào?

Phòng Chăm sóc khách hàng có thể sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tải công việc cho nhân viên. Các chatbot thông minh như Zendesk AI hay Intercom AI hoạt động 24/7, cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi thường gặp. Ngoài ra, AI còn hỗ trợ phân tích phản hồi của khách hàng, xác định các vấn đề cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các hệ thống tích hợp AI có khả năng theo dõi và giải quyết khiếu nại kịp thời, từ đó tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Với AI, doanh nghiệp có thể tạo dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn và đạt hiệu suất cao hơn.

VII. Kết luận

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, dùng AI khi nào và như thế nào là câu hỏi doanh nghiệp cần trả lời để tối ưu hiệu suất. Bằng cách áp dụng AI vào các phòng ban như Marketing, Sales, Nhân sự, Kế toán và Chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp không chỉ nâng cao năng suất mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải xây dựng chiến lược áp dụng AI phù hợp với mục tiêu và nhu cầu cụ thể.

Tại WISE Business, chúng tôi tin rằng việc ứng dụng AI một cách hiệu quả sẽ là chìa khóa dẫn lối thành công cho các doanh nghiệp.