Email marketing là gì? Cách xây dựng email marketing hiệu quả 2025

Trong kỷ nguyên số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, Email Marketing không chỉ là kênh giao tiếp mà còn là “vũ khí” chiến lược giúp doanh nghiệp kết nối bền chặt với khách hàng, thúc đẩy doanh số và nâng cao hình ảnh thương hiệu. Hiểu đúng Email Marketing là gì và triển khai hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của công cụ này để phát triển lâu dài.

Trong bài viết, WISE Business sẽ cùng bạn tìm hiểu toàn diện về Email Marketing: khái niệm, các loại hình phổ biến, lý do nên áp dụng, quy trình xây dựng chiến dịch và những công cụ triển khai hiệu quả nhất năm 2025.

1. Email marketing là gì?

Email Marketing là hình thức tiếp thị trực tuyến, nó sử dụng email để gửi thông điệp tới khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Mục đích là để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, xây dựng thương hiệu hoặc thúc đẩy hành động mua hàng. Đây là phương phápmarketing đã xuất hiện từ rất lâu nhưng vẫn rất hiệu quả.

Với sự phát triển của công nghệ tự động hóa, Email Marketing ngày càng trở nên thông minh và tối ưu. Nó đóng vai trò trung tâm trong chiến lược marketing tổng thể, giúp duy trì kết nối và nuôi dưỡng mối liên hệ chặt chẽ, dài hạn với khách hàng.. Khai thác tối đa Email Marketing là con đường ngắn nhất để gia tăng lợi nhuận và mở rộng thị trường bền vững.

2. Các loại Email marketing

Email Marketing không chỉ dừng lại ở việc gửi thư quảng bá sản phẩm. Có nhiều loại email phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Hiểu rõ các loại email này sẽ giúp chiến dịch của bạn đạt hiệu quả tối đa.

2.1. Email giao dịch (Transactional Email)

Đây là các email tự động gửi tới khách hàng sau khi họ thực hiện một hành động cụ thể. Ví dụ: đăng ký tài khoản, đặt hàng, hoặc yêu cầu hỗ trợ. Chúng thường mang tính cá nhân hóa và có mục đích rõ ràng.

Chức năng chính của loại email này là:

– Xác nhận thông tin minh bạch.

– Tạo dựng sự tin tưởng và uy tín thương hiệu.

– Gia tăng cơ hội bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.

2.2. Email quảng cáo / khuyến mãi (Promotional Email)

Loại email này được gửi để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, hoặc các chương trình khuyến mãi. Mục tiêu là thúc đẩy doanh số. Nếu được cá nhân hóa và thiết kế sáng tạo, đây là công cụ rất hiệu quả.

Điểm mấu chốt của email quảng cáo là:

– Tùy chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.

– Đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng và thuyết phục.

– Thiết kế bắt mắt, rõ ràng.

2.3. Email chăm sóc khách hàng (Retention Email)

Email chăm sóc khách hàng giúp duy trì mối quan hệ với những người đã mua hàng. Nó cung cấp thông tin hữu ích, ưu đãi đặc biệt hoặc lời cảm ơn. Mục đích là để xây dựng sự trung thành và nâng cao hình ảnh thương hiệu.

Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, họ sẽ dễ dàng quay lại mua hàng.

2.4. Email bản tin (Newsletter Email)

Email bản tin là phương tiện truyền tải thông tin, sự kiện nổi bật của doanh nghiệp. Nó chia sẻ kiến thức, câu chuyện hoặc cập nhật xu hướng. Đây là chiến lược giúp giữ chân khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.

Nội dung newsletter cần phong phú, hấp dẫn và duy trì tần suất gửi đều đặn.

2.5. Email chào mừng (Welcome Email)

Khi có khách hàng mới, email chào mừng là bước đầu tiên để tạo ấn tượng tích cực. Nó giúp giới thiệu về thương hiệu, cung cấp thông tin hoặc các ưu đãi dành riêng cho họ. Đây là cơ hội để tạo kết nối ngay từ phút đầu tiên.

2.6. Email khảo sát (Survey Email)

Loại email này giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi từ khách hàng. Thông qua đó, bạn sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và mức độ hài lòng của họ. Từ đó, bạn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

3. Ai nên sử dụng Email marketing

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể hưởng lợi từ email marketing. Tuy nhiên, các đối tượng phù hợp nhất là những doanh nghiệp có mục tiêu:

– Tạo dựng sự gắn kết bền vững với khách hàng.

– Duy trì liên lạc thường xuyên.

– Tối ưu hóa chi phí tiếp thị.

Các ngành nghề như thương mại điện tử, dịch vụ, du lịch, bất động sản, giáo dục, y tế hay các tổ chức phi lợi nhuận đều có thể tận dụng tối đa công cụ này.

Các nhóm đối tượng nên sử dụng Email marketing:

– Marketer và nhân viên bán hàng: Email marketing giúp họ nâng cao hiệu quả công việc. Dễ dàng cá nhân hóa thông điệp, hiểu tâm lý khách hàng, từ đó gia tăng doanh số.

– Doanh nghiệp có hệ thống dữ liệu khách hàng: Những doanh nghiệp này sẽ càng dễ thành công khi có danh sách khách hàng trung thành rõ ràng và sẵn sàng đầu tư vào công nghệ tự động hóa.

4. Ưu/ nhược điểm của Email marketing

Dù là công cụ tiếp thị hiệu quả, nhưng email marketing cũng có đặc điểm riêng mà các doanh nghiệp cần cân nhắc trước khi triển khai chiến dịch. Hiểu rõ về ưu điểm và nhược điểm giúp hoạch định chiến lược phù hợp, tránh những sai lầm phổ biến.

Ưu điểm:

– Tiết kiệm chi phí và dễ dàng mở rộng chiến dịch.

– Khả năng cá nhân hóa linh hoạt, tối ưu hiệu quả chuyển đổi.

– Dễ đo lường hiệu quả, điều chỉnh chiến dịch linh hoạt.

– Giao tiếp nhanh, liên tục và giữ chân khách hàng hiệu quả.

– Thích hợp cho nhiều mục tiêu marketing khác nhau như bán hàng, chăm sóc, khảo sát, giới thiệu sản phẩm.

Nhược điểm:

– Nguy cơ bị xếp vào thư rác nếu gửi không đúng cách hoặc quá nhiều.

– Cạnh tranh nội dung cao, cần sáng tạo và cá nhân hóa liên tục.

– Phụ thuộc vào hệ thống email, có thể gặp sự cố kỹ thuật hoặc vấn đề bảo mật dữ liệu.

– Đòi hỏi nguồn nhân lực có chuyên môn về nội dung, công nghệ và phân tích dữ liệu.

– Không phù hợp khi khách hàng không có nhu cầu hoặc bị mất niềm tin vào thương hiệu.

Việc cân bằng giữa những lợi ích và hạn chế này đòi hỏi doanh nghiệp có chiến lược rõ ràng, sáng tạo và chuyên nghiệp trong từng bước của chiến dịch.

5. Các bước xây dựng chiến dịch Email marketing

Một chiến dịch Email Marketing hiệu quả không chỉ dừng ở việc gửi thư hàng loạt cho khách hàng, mà cần được xây dựng theo lộ trình bài bản, có chiến lược và được tối ưu ở từng giai đoạn. Dưới đây là quy trình 6 bước giúp doanh nghiệp triển khai thành công.

Bước 1: Xác định mục tiêu

Trước khi bắt tay vào bất kỳ hoạt động nào, doanh nghiệp cần làm rõ mình muốn đạt được điều gì qua chiến dịch Email Marketing. Các mục tiêu phổ biến gồm:

– Gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu.

– Thu hút và phát triển tệp khách hàng tiềm năng.

– Chia sẻ thông tin và kiến thức giá trị cho người nhận.

– Thúc đẩy doanh số bán hàng.

– Giữ chân khách hàng hiện tại.

– Thu thập ý kiến phản hồi.

Mục tiêu cần được xây dựng theo nguyên tắc SMART: cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế và có thời hạn. Điều này giúp định hướng nội dung, cách tiếp cận và các chỉ số đánh giá hiệu quả.

Bước 2: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng

Danh sách email là “nền móng” của chiến dịch. Một cơ sở dữ liệu tốt sẽ giúp gia tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng. Email khách hàng có thể được thu thập bằng những cách sau:

– Biểu mẫu đăng ký trên website.

– Pop-up mời nhận ưu đãi.

– Sự kiện, hội thảo hoặc đăng ký dùng thử dịch vụ.

Điều quan trọng là việc thu thập phải minh bạch, tuân thủ quy định bảo mật và tránh spam. Đồng thời, dữ liệu cần được phân loại (theo nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua hàng) để cá nhân hóa nội dung hiệu quả hơn.

Bước 3: Xây dựng nội dung hướng tới khách hàng

Một email thành công không chỉ đẹp mắt mà còn cần chạm đúng nhu cầu và cảm xúc của người nhận. Doanh nghiệp nên:

– Phân nhóm danh sách gửi để tối ưu hóa nội dung cho từng đối tượng.

– Cá nhân hóa email bằng tên người nhận hoặc gợi ý sản phẩm phù hợp.

– Sử dụng email tự động cho các tình huống như: chào mừng khách hàng mới, nhắc giỏ hàng bị bỏ quên, khảo sát ý kiến.

Ngoài ra, email cần có CTA (Call to Action) rõ ràng, ngắn gọn và trực tiếp để thúc đẩy hành động.

Bước 4: Lên kế hoạch chiến dịch chi tiết

Giai đoạn này bao gồm:

– Xác định người gửi (có thể là thương hiệu hoặc cá nhân có uy tín).

– Lựa chọn chủ đề email thu hút và phù hợp.

– Thiết kế email tối ưu trải nghiệm trên cả máy tính và thiết bị di động.

– Đảm bảo tỷ lệ nội dung chữ và hình ảnh hợp lý (khoảng 60% chữ – 40% hình).

Việc thử nghiệm trước khi gửi giúp phát hiện lỗi hiển thị hoặc vấn đề kỹ thuật, từ đó đảm bảo tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp tối ưu.

Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu suất

Sau khi gửi email, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số quan trọng như:

– Tỷ lệ mở (Open Rate).

– Tỷ lệ nhấp (Click-through Rate).

– Tỷ lệ hủy đăng ký.

– Tỷ lệ chuyển đổi.

– Tỷ lệ email bị đánh dấu spam.

Phân tích dữ liệu sẽ giúp điều chỉnh thời gian gửi, tần suất, cũng như cải thiện nội dung cho những chiến dịch tiếp theo.

Bước 6: Rà soát và làm sạch dữ liệu

Duy trì một cơ sở dữ liệu “sạch” giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả chiến dịch. Doanh nghiệp nên:

– Loại bỏ email lỗi hoặc không hoạt động.

– Xóa những khách hàng không tương tác trong 3–6 tháng.

– Gửi email tái kích hoạt định kỳ (2–3 tháng/lần) để “đánh thức” khách hàng cũ.

Việc thường xuyên cập nhật và phân loại dữ liệu không chỉ giúp cải thiện tỷ lệ phản hồi, mà còn hỗ trợ việc cá nhân hóa nội dung ngày càng tốt hơn.

6. Vì sao chiến dịch Email marketing không hiệu quả? Và cách khắc phục

Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đạt hiệu quả với email marketing. Nguyên nhân thường đến từ nội dung, phân khúc hoặc tần suất gửi.

6.1. Nguyên nhân chính

– Nội dung kém hấp dẫn: Nội dung không thu hút, thiếu cá nhân hóa, hoặc CTA không rõ ràng.

– Phân khúc chưa chính xác: Gửi nội dung chung chung cho nhiều đối tượng khác nhau.

– Tần suất gửi không phù hợp: Gửi quá nhiều gây phiền toái hoặc quá ít khiến khách hàng quên thương hiệu.

– Thiếu tối ưu kỹ thuật: Email không hiển thị tốt trên các thiết bị di động, hoặc bị rơi vào hộp thư spam.

– Thiếu đo lường và phân tích: Không theo dõi các chỉ số, dẫn đến không thể điều chỉnh chiến lược kịp thời.

6.2. Cách khắc phục

– Nâng cao chất lượng nội dung: Tập trung vào nội dung sáng tạo, có giá trị và cá nhân hóa cao.

– Áp dụng chiến lược phân khúc: Phân loại khách hàng chi tiết hơn để gửi nội dung phù hợp.

– Tối ưu tần suất gửi: Thử nghiệm để tìm ra thời điểm và tần suất tốt nhất cho từng nhóm khách hàng.

– Tối ưu kỹ thuật: Đảm bảo email được thiết kế responsive, dễ đọc trên mọi thiết bị.

– Theo dõi sát sao và cải thiện liên tục: Tận dụng công cụ phân tích nhằm đánh giá, theo dõi hiệu suất, từ đó điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.

👉 Tại WISE Business, khóa học Marketing chuyên sâu được thiết kế nhằm giúp học viên – từ chủ doanh nghiệp, quản lý đến marketer – nắm vững nền tảng marketing hiện đại và ứng dụng hiệu quả vào thực tiễn. Chương trình không chỉ trang bị kiến thức chiến lược về các kênh truyền thông (Digital, Social, Email Marketing, Content Marketing, SEO…) mà còn hướng dẫn cách xây dựng, triển khai và tối ưu chiến dịch một cách bài bản. Đặc biệt, học viên được học qua mô hình thực tiễn, case study đa ngành và được cố vấn trực tiếp từ các chuyên gia. Đây chính là hành trang giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, tối ưu chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

7. Các công cụ triển khai Email marketing hiệu quả nhất

Chọn đúng công cụ phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai, theo dõi và tối ưu chiến dịch email marketing một cách chuyên nghiệp. Dưới đây là một số nền tảng phổ biến và đáng tin cậy nhất trên thị trường hiện nay, phù hợp với nhiều ngân sách và quy mô doanh nghiệp.

Mailchimp

Là một trong những công cụ nổi bật nhất thế giới, Mailchimp cung cấp giao diện dễ sử dụng, tích hợp nhiều tính năng tự động hóa, phân tích số liệu và tối ưu trải nghiệm người dùng. Phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu và cả những doanh nghiệp lớn muốn mở rộng quy mô.

Ưu điểm:

– Thiết kế rõ ràng, dễ sử dụng và nhanh chóng làm quen.

– Kho mẫu email đa dạng, chuyên nghiệp, có thể tùy chỉnh dễ dàng.

– Tích hợp tốt với nhiều nền tảng thương mại điện tử (Shopify, WooCommerce).

– Có tính năng tự động hóa, giúp thiết lập chuỗi email chào mừng, nhắc giỏ hàng bỏ quên.

– Báo cáo phân tích chi tiết: tỷ lệ mở, click, chuyển đổi.

Nhược điểm:

– Chi phí cao khi danh sách email mở rộng.

– Một số tính năng nâng cao (A/B testing nâng cao, segmentation phức tạp) chỉ có ở gói trả phí cao.

UltraMailer

UltraMailer là phần mềm email marketing nội địa rất phổ biến tại Việt Nam, phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu gửi email số lượng lớn, tích hợp nhiều tính

năng tự động, quản lý danh sách khách hàng và chăm sóc khách hàng. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tối ưu phù hợp với các doanh nghiệp trong nước.

Ưu điểm:

– Hỗ trợ giao diện tiếng Việt thân thiện, dễ dàng sử dụng.

– Hỗ trợ gửi số lượng email lớn cùng lúc.

– Giá cả cạnh tranh, phù hợp cho SME.

– Cho phép tùy chỉnh template theo nhu cầu.

Nhược điểm:

– Yêu cầu cài đặt phần mềm trực tiếp trên thiết bị máy tính.

– Phụ thuộc vào tốc độ đường truyền và độ uy tín IP.

– Cần thiết lập cẩn thận để tránh email bị đánh spam.

GetResponse

GetResponse nổi bật với công nghệ tự động hóa, xây dựng phễu bán hàng, phân tích dữ liệu và hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp trong việc cá nhân hóa nội dung. Giao diện thân thiện, dễ thao tác, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn mở rộng marketing qua email.

Ưu điểm:

– Hỗ trợ xây dựng phễu bán hàng tự động (sales funnel).

– Tích hợp đa công cụ: email, landing page, webinar, CRM.

– Hệ thống phân tích dữ liệu nâng cao, dễ dàng theo dõi hành vi khách hàng.

– Có khả năng A/B testing để tối ưu hóa từng yếu tố của email.

Nhược điểm:

– Chi phí cao hơn so với Mailchimp hoặc SendinBlue.

– Giao diện hơi phức tạp cho người mới làm quen.

SendinBlue

Là một nền tảng phổ biến tại châu Âu và Việt Nam, SendinBlue hỗ trợ gửi email hàng loạt, SMS marketing, quản lý danh sách khách hàng, tự động hóa và phân tích hiệu quả tức thời. Phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tích hợp nhiều hình thức tiếp thị trong một nền tảng duy nhất.

Ưu điểm:

– Hỗ trợ đa kênh: Email Marketing, SMS Marketing, chat.

– Gói miễn phí khá hào phóng (gửi 300 email/ngày).

– Khả năng tự động hóa mạnh mẽ, phù hợp để nuôi dưỡng khách hàng.

– Chi phí hợp lý, phù hợp với doanh nghiệp có ngân sách nhỏ.

Nhược điểm:

– Giao diện ít trực quan hơn Mailchimp.

– Các báo cáo phân tích chưa thực sự chuyên sâu.

Atomic Mail Sender

Atomic Mail Sender là phần mềm gửi email tự động, hỗ trợ gửi email hàng loạt, lên lịch, cá nhân hóa, quản lý danh sách và phân tích kết quả. Thích hợp với doanh nghiệp vừa và lớn muốn phát triển chiến dịch toàn diện, kiểm soát chặt chẽ và dễ dàng mở rộng về số lượng gửi.

Ưu điểm:

– Cho phép gửi email không giới hạn.

– Có thể lên lịch gửi, cá nhân hóa nội dung email.

– Chỉ cần mua một lần, dùng trọn đời (tiết kiệm chi phí dài hạn).

– Toàn quyền quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng.

Nhược điểm:

– Bắt buộc cài đặt chương trình trực tiếp vào máy tính trước khi dùng.

– Phụ thuộc vào IP và server riêng → nếu không quản lý tốt, email dễ rơi vào spam.

– Không có nhiều tính năng marketing bổ trợ như các nền tảng SaaS (Mailchimp, GetResponse).

8. FAQs

Trong quá trình triển khai email marketing, có rất nhiều câu hỏi về cách hoạt động, kỹ thuật hay pháp lý. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp và câu trả lời giúp bạn nắm rõ hơn về lĩnh vực này.

8.1. Email marketing có an toàn không?

Trả lời: Có, nếu bạn tuân thủ các quy tắc. Các chính sách như GDPR và luật bảo vệ dữ liệu cá nhân yêu cầu doanh nghiệp phải tuân thủ nghiêm ngặt. Việc xây dựng danh sách email hợp pháp, tránh spam và đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng là điều kiện tiên quyết.

8.2. Làm thế nào để tăng tỷ lệ mở email?

Trả lời: Tăng tỷ lệ mở email phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

– Tiêu đề hấp dẫn: Sử dụng tiêu đề gây tò mò, độc đáo hoặc mang lại giá trị rõ ràng.

– Cá nhân hóa nội dung: Gửi email có nội dung phù hợp với từng đối tượng.

– Tối ưu thời gian gửi: Thử nghiệm để tìm ra thời điểm gửi tốt nhất.

– Phân khúc khách hàng: Phân loại danh sách email để gửi đúng thông điệp đến đúng người.

8.3. Có cần sử dụng công cụ gửi email tự động không?

Trả lời: Có. Các công cụ tự động hóa giúp bạn:

– Tiết kiệm thời gian: Tự động gửi email theo lịch trình hoặc sự kiện.

– Cá nhân hóa nội dung: Gửi nội dung phù hợp với từng hành vi của khách hàng.

– Đo lường hiệu quả: Dễ dàng theo dõi các chỉ số và điều chỉnh chiến dịch.

8.4. Pháp lý của email marketing tại Việt Nam như thế nào?

Trả lời: Theo Luật An toàn thông tin mạng và các quy định liên quan, doanh nghiệp cần:

– Có sự đồng ý: Phải có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng trước khi gửi email.

– Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký: Dễ dàng hủy đăng ký và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

– Tránh gửi email spam: Không gửi email hàng loạt cho các địa chỉ không xác định.

9. Kết luận

Email marketing là một công cụ tiếp thị có thể đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp khi được xây dựng bài bản, sáng tạo và chuyên nghiệp. Từ hiểu rõ email marketing là gì, các loại hình, mục đích, lợi ích cho đến các bước triển khai chiến dịch, công cụ hỗ trợ cùng những lời khuyên về khắc phục hạn chế, tất cả đều góp phần giúp bạn tạo ra những chiến dịch thành công và bền vững hơn trong năm 2025. Việc đầu tư vào kiến thức, công nghệ và sáng tạo trong email marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, mở rộng thị trường mà còn xây dựng thương hiệu uy tín và dài hạn trong lòng khách hàng.