Mô hình kinh doanh B2C là mô hình kinh doanh đang phổ biến trong thời đại kỹ thuật số ngày nay bởi cách thức vận hành đơn giản, tính áp dụng dễ dàng và mang lại sự hiệu quả cao. Vậy cụ thể B2C là gì? Hãy cùng Wise Business khám phá và tìm hiểu khái niệm, đặc điểm và các loại mô hình của B2C hiện nay qua bài viết này nhé.
1. Mô hình kinh doanh B2C là gì?
B2C là từ viết tắt của Business to Customer, đây là thuật ngữ chỉ sự giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng là khách hàng thông qua các trang mạng Internet. Mặc dù hiện nay có nhiều mô hình kinh doanh mới và xu hướng nhưng đây là một loại hình kinh doanh phổ biến đối với các doanh nghiệp hoặc tổ chức muốn bán sản phẩm hay dịch vụ của mình cho khách hàng thông qua Internet. Đây là mô hình kinh doanh được áp dụng phổ biến hiện nay.
Ví dụ: Một cửa hàng bán giày cho khách hàng trên website bán hàng trực tuyến hoặc shop bán linh kiện điện thoại, cửa hàng bán quần áo.
2. Đặc điểm mô hình kinh doanh B2C
Mô hình B2C thường có các đặc điểm sau đây:
- Đối tượng khách hàng chính là người tiêu dùng cuối: Trong mô hình kinh doanh B2C, đối tượng khách hàng chính là người tiêu dùng cuối cùng. Các doanh nghiệp hay các tổ chức sẽ tập trung vào việc bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng để sử dụng cho mục đích cá nhân, không dành cho việc mục đích kinh doanh.
- Đa dạng nhà cung cấp: Sự đa dạng về nhà cung cấp của mô hình B2C là khác với mô hình B2B. Với mô hình này, khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn do có nhiều sự đa dạng về mẫu mã, giá cả và các yếu tố khác nhờ sự cho phép có nhiều nhà cung cấp khác nhau. Điều này làm đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
- Dễ bị thay thế: Bởi vì số lượng thị trường nhà cung cấp B2C rất lớn, điều này làm xuất hiện nhiều sự cạnh tranh nên các doanh nghiệp cần phải đảm bảo duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũng như tạo ra các chiến dịch Marketing độc đáo, nâng cấp sản phẩm để tạo ra sự khác biệt nhằm cạnh tranh với các đối thủ khác.
- Thời gian bán hàng ngắn hạn: Mô hình kinh doanh B2C thường thực hiện bán hàng trong thời gian ngắn hạn với các giao dịch được thực hiện nhanh chóng để đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng. Tuy nhiên điều này lại khiến cho mô hình này không thể kinh doanh dài hạn. Để có thể duy trì và phát triển, các doanh nghiệp B2C cần tập trung vào đảm bảo chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, tạo lòng tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Tính cạnh tranh cao: Do mô hình kinh doanh B2C được vận dụng rộng rãi đối với các doanh nghiệp nên sẽ có sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường tiêu dùng. Đặc biệt là với sự phát triển mạnh mã của mạng xã hội như Facebook, Tiktok,… đã làm cho thị trường ngày càng sôi nổi và cạnh tranh cao bởi người tiêu dùng có thể thấy được nhiều sản phẩm trên điện thoại của mình thông qua các ứng dụng. Do đó, các doanh nghiệp cần phải cạnh tranh để nắm bắt được cơ hội kinh doanh để tạo trải nghiệm tốt với khách hàng so với các đối thủ cùng ngành.
- Thường xuyên cập nhật sản phẩm và dịch vụ: Bởi nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trên thị trường ngày càng đa dạng và mở rộng liên tục. Do đó, các doanh nghiệp để có thể duy trì sự cạnh tranh thì họ cần phải liên tục cập nhật sản phẩm/dịch vụ của mình để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Những đặc điểm của mô hình kinh doanh B2C không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp đến người tiêu dùng mà còn thúc đẩy đa dạng về lựa sản phẩm và cạnh tranh sôi nổi trên thị trường. Điều này sẽ dẫn đến sự xuất hiện của các loại mô hình khác nhau. Tiếp theo là các loại mô hình phổ biến để giúp các doanh nghiệp tối ưu hoá việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
>>> Xem thêm: Cùng Wise Business xem 4 mô hình kinh doanh mới và xu hướng 2024
3. Các loại mô hình B2C hiện nay
3.1 Mô hình bán hàng trực tiếp
Mô hình B2C bán hàng trực tiếp là mô hình xuất hiện khá phổ biến tại thị trường trong nước. Vì người tiêu dùng có thể mua hàng trực tiếp từ các doanh nghiệp, các nhà bán lẻ thông qua các trang web fanpage bán hàng riêng.
3.2 Mô hình kinh doanh B2C dựa trên phí
Mô hình kinh doanh B2C dựa trên phí là sử dụng các ứng dụng hay website như ứng dụng trả phí Netflix, Youtube Premium, Spotify, các khóa học trực tuyến,… Các trang web này thì người tiêu dùng có thể sử dụng miễn phí nhưng sẽ bị giới hạn một số tính năng. Vì vậy, người dùng phải trả phí để có thể trải nghiệm tốt hơn và không có quảng cáo trong khi sử dụng.
3.3 Mô hình cung cấp nội dung
Đây là một mô hình kinh doanh B2C tổng hợp với việc tạo danh mục sản phẩm với các thông tin chi tiết, hình ảnh, video và những nội dung đa phương tiện. Mô hình này tập hợp các nền tảng, dịch vụ và công cụ để tạo, quản lý và phân phối nội dung qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Ví dụ điển hình của mô hình này có thể kể đến là Spotify, ZingMP3, và các dịch vụ tương tự.
3.4 Mô hình B2C dựa trên quảng cáo
Với mô hình B2C dựa trên quảng cáo, các doanh nghiệp thường cho ra các thông tin và nội dung hữu ít để có thể thu hút khách hàng đến website của họ và sẽ dựa vào lượng truy cập để tiến hành quảng cáo sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng. Vì thế, các doanh nghiệp sẽ phải sở hữu website chất lượng, thiết kế bắt mắt và có nội dung giá trị trên công cụ tìm kiếm như Google, Bing,…
3.5 Mô hình người trung gian
Mô hình trung gian đóng vai trò là sẽ giúp kết nối giữa người mua và người bán. Các doanh nghiệp hay tổ chức hoạt động theo hình thức này sẽ thu được doanh thu từ phí dịch vụ. Các vai trò của họ bao gồm hỗ trợ người mua, giúp người bán xác định được các mức giá của sản phẩm giữa người mua và người bán, và đảm bảo yếu tố pháp lý theo hợp đồng giữa người mua và người bán.
3.6 Mô hình trung gian online
Mô hình trung gian online là mô hình mà các nhà phân phối chính là những nhà trung gian, họ sẽ sở hữu vai trò là kết nối người mua và người bán lại với nhau chứ không phải sở hữu các sản phẩm hoặc dịch vụ. Hình thức này được biết nhiều thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTok shop,…
3.7 Mô hình B2C dựa trên cộng đồng
Đây là hình thức mà doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng các cộng đồng trực tuyến trên các mạng xã hội. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp dễ dàng đưa ra các chiến dịch Marketing, quảng cáo trực tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và tiếp cận mục tiêu môt cách hiệu quả hơn.
4. Lợi ích của mô hình kinh doanh B2C
4.1 Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
Mô hình kinh doanh B2C sẽ tiết kiệm chi phí doanh nghiệp một cách tối đa từ các chi phí cơ sở hạ tầng, điện nước cho đến các chi phí nhân công hàng tháng. Do đó, doanh nghiệp có thể tập trung đầu tư vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị,.. để có thể gia tăng doanh thu và lợi nhuận bán hàng của doanh nghiệp và đồng thời tiết kiệm được một khoản ngân sách nhất định.
4.2 Tiếp cận lượng khách hàng rộng lớn
Các doanh nghiệp hay tổ chức sử dụng mô hình B2C sẽ có nhiều cơ hội để có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng bởi vì người dùng hiện nay có xu hướng mua hàng trực tuyến thay vì đến cửa hàng trực tiếp bởi giá cá ưu đãi hơn. Thêm vào đó, với việc thực hiện quảng cáo theo các chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận thêm được nhiều khách hàng tiềm năng.
4.3 Linh hoạt trong cách thức bán hàng
Mô hình B2C giúp cho doanh nghiệp có thể linh hoạt trong cách thức bán hàng và phương thức thanh toán. Do đó các doanh nghiệp có thể dễ dàng đáp ứng các nhu cầu, thói quen mua sắm khác nhau của khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khác hàng.
5. Phân biệt mô hình B2B và B2C
Mô hình B2C và mô hình B2B đều là những hình thức kinh doanh được các doanh nghiệp và các tổ chức áp dụng nhiều trong thời đại ngày nay. Tuy nhiên, giữa hai mô hình này có nhiều sự khác biệt rõ ràng. Hãy cùng Wise Business phân biệt 2 loại mô hình này sau đây:
| Đặc điểm | B2B | B2C |
| Khách hàng | Các tổ chức, doanh nghiệp | Người tiêu dùng cuối cùng |
| Mục đích chính | Cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp khác. | Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng. |
| Quan hệ mua bán | Thường là mua bán hàng loạt, thường lớn hơn về quy mô và giá trị. Nhà cung cấp – Nhà sản xuất Nhà sản xuất – Nhà bán buôn Nhà bán buôn – Nhà bán lẻ | Thường là mua bán cá nhân, nhỏ lẻ, thường có quy mô nhỏ hơn. Nhà bán lẻ – Người tiêu dùng |
| Quy trình mua hàng | Quy trình phức tạp, có niều bước cần phê duyệt | Quy trình đơn giản, khách hàng chỉ cần thanh toán rồi nhận hàng |
| Quy trình ra quyết định | Khách hàng sẽ bị chi phối bởi các phòng ban và các bộ phận trong doanh nghiệp | Khách hàng chỉ thanh toán và nhận hàng |
| Sản phẩm/dịch vụ | Sản phẩm và dịch vụ chuyên môn | Đa dạng về sản phẩm, mẫu mã và giá cả |
| Thanh toán | Trả theo hợp đồng | Trả ngay hoặc trả góp |
| Chiến lược Marketing | Tập trung vào mối quan hệ dài hạn và giá trị dài hạn | Tập trung vào tiếp cận khách hàng và trải nghiệm khách hàng |
| Giá cả | Giá cả không được công khai | Giá cả được công khai |
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm các mô hình thương mại điện tử thì hãy click vào đây để xem thêm
6. Một số lời khuyên từ chuyên gia của Wise Business
- Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng website của bạn sẽ dễ dàng sử dụng, thân thiện với người dùng và có giao diện thân thiện. Do đó, bạn cần nên thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng để hiểu mong đợi và nhu cầu của họ.
- Nội dung và marketing chất lượng: Cung cấp nội dung hấp dẫn và giá trị thông qua blog, nội dung truyền thông xã hội để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Duy trì sự gần gũi và tương tác thường xuyên với khách hàng qua các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng để tăng sự hài lòng và trung thành từ khách hàng.
- Chăm sóc và phát triển thương hiệu: Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và nhận diện mạnh mẽ sẽ in sâu vào tâm trí khách hàng và điều này sẽ làm tăng nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu.
6.1 Giới thiệu về anh Lưu Minh Hiển
Lưu Minh Hiển là một chuyên gia khởi nghiệp có uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục và kinh doanh. Anh sở hữu nhiều thành tích đáng nể:
- TOP 100 doanh nhân khởi nghiệp xuất sắc Việt Nam năm 2021 do Trung ương Hội Doanh nhân trẻ Việt Nam trao tặng.
- Founder CEO Trường đào tạo doanh nhân WISE BUSINESS – Nơi cung cấp các chương trình đào tạo chuyên nghiệp về khởi nghiệp, quản lý doanh nghiệp.
- Founder CEO Hệ thống Trung tâm Anh ngữ WISE ENGLISH, Top đầu Trung tâm uy tín nhất cả nước.
- MOKRs Master, một trong những người đầu tiên ứng dụng OKRs thành công tại Việt Nam.
- Chuyên gia, diễn giả đào tạo về khởi nghiệp, quản lý doanh nghiệp, nhân sự, Marketing.
- Thạc sĩ Trường Kinh tế Chính Trị London (London School of Economics LSE), Top 01 Đại học đào tạo Kinh tế, Tài chính ở vương quốc Anh.
- Thủ khoa Đại học Manchester, Anh Quốc, một trong những trường trong top đầu của Vương quốc Anh và bảng xếp hạng Đại học Thế giới.
- Học bổng toàn phần học tại Đại học Manchester, Anh quốc.
- Từng đào tạo cho Vietnam Airlines, tại các trường Đại học lớn như ĐH Bách Khoa, ĐH Kinh tế Đà Nẵng, v.v…
Với kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế và sự uy tín trong lĩnh vực khởi nghiệp, anh Lưu Minh Hiển là nguồn cảm hứng và là người thầy đáng tin cậy cho các doanh nhân trẻ.
7. Dịch vụ coaching 1-1 cùng chuyên gia của Wise Business
WISE Business cung cấp dịch vụ coaching 1-1 cá nhân với chuyên gia, nhằm hỗ trợ các doanh nhân giải quyết các vấn đề cụ thể, xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, và nâng cao năng lực lãnh đạo.
7.1 Tư vấn chiến lược kinh doanh
Dịch vụ coaching 1-1 giúp bạn phát triển mô hình kinh doanh hợp lý, xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả, xác định thị trường mục tiêu và đối tượng khách hàng, phân tích SWOT
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề kinh doanh: Chuyên gia sẽ giúp bạn tìm giải pháp cho những vấn đề cấp bách, phân tích nguyên nhân thất bại, tối ưu hóa quy trình, quản lý nhân sự hiệu quả.
7.2 Nâng cao kỹ năng lãnh đạo
Thông qua dịch vụ coaching, bạn sẽ phát triển khả năng giao tiếp, thuyết trình, quản lý, xây dựng đội ngũ, v.v.
Xây dựng động lực và định hướng: Chuyên gia sẽ giúp bạn xác định mục tiêu, tạo động lực, tăng cường sự tự tin và động lực để bạn đạt được thành công.
Nếu bạn đang tìm kiếm sự hỗ trợ trong hành trình khởi nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay với WISE Business để trải nghiệm dịch vụ coaching 1-1 cùng chuyên gia!
>>> Xem thêm: Coaching tư vấn doanh nghiệp của Wise Business
8. Kết luận
Mô hình kinh doanh B2C đang mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp và các tổ chức trong thời đại công nghệ kỹ thuật số. Việc nắm bắt và áp dụng các mô hình này một cách hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, thích nghi với xu hướng của thị trường và khách hàng. Wise Business hi vọng rằng các thông tin hữu ích trên sẽ giúp cho các bạn hiểu rõ hơn về mô hình B2C và các loại mô hình B2C.
