CEO VÀ GÓT CHÂN ‘ASIN’ CỦA DOANH NGHIỆP

Trong bất kỳ tổ chức nào, vai trò của CEO không chỉ nằm ở việc điều hành hoạt động kinh doanh mà còn mang tính đại diện cho bộ mặt của doanh nghiệp trước công chúng và các bên liên quan. Henry Ford từng nói: “Nếu anh không quan tâm đến danh tiếng của doanh nghiệp mình thì đối thủ cạnh tranh sẽ quan tâm”.

Một phần trách nhiệm cốt lõi của CEO là đảm bảo hình ảnh doanh nghiệp luôn được truyền tải một cách nhất quán, tích cực và chuyên nghiệp đến bên ngoài. Đây không chỉ là bài toán truyền thông mà còn liên quan trực tiếp đến giá trị thương hiệu và niềm tin thị trường.

Tuy nhiên, thực tế tại Việt Nam cho thấy nhiều CEO vẫn chưa thực sự nhận thức đầy đủ về ảnh hưởng của mình đối với danh tiếng doanh nghiệp. Trong kỷ nguyên mà thông tin lan truyền với tốc độ chóng mặt, chỉ một phát ngôn thiếu kiểm soát, một quyết định chưa được cân nhắc kỹ lưỡng… cũng có thể trở thành “gót chân Asin” – điểm yếu chí mạng gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh doanh nghiệp, thậm chí kéo theo hệ lụy về tài chính và lòng tin của khách hàng.

Do đó, việc CEO chủ động xây dựng hình ảnh cá nhân, gắn kết với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, và quản trị rủi ro truyền thông là điều không thể xem nhẹ. Bởi hơn ai hết, CEO chính là người định hình văn hóa thương hiệu – một tài sản vô hình có sức mạnh chi phối sự phát triển bền vững của cả tổ chức.

Danh tiếng là tài sản vô hình quan trọng nhất của doanh nghiệp

Cựu Chủ tịch Cục Dự trữ Liên bang Mỹ, Alan Greenspan, từng khẳng định rằng: “Khi ý tưởng ngày càng thay thế vật chất trong việc tạo ra giá trị kinh tế, thì cuộc cạnh tranh về danh tiếng sẽ là động lực mạnh mẽ thúc đẩy nền kinh tế phát triển.” Thực tế cho thấy, ở nhiều công ty hàng đầu thế giới như Coca-Cola hay Microsoft, giá trị thương hiệu và danh tiếng đã chiếm đến 80-90% tổng giá trị doanh nghiệp.

Tuy nhiên, danh tiếng cũng là một “tài sản mong manh” – rất dễ bị tổn thương bởi những hành vi thiếu trách nhiệm xã hội hoặc các bê bối đạo đức. Trường hợp của Công ty Vedan tại Việt Nam là một ví dụ điển hình: dù vẫn tồn tại thương hiệu, nhưng danh tiếng đã sụp đổ sau sự cố xả thải ra sông Thị Vải, gây phẫn nộ trong cộng đồng.

Vai trò của CEO trong quản trị danh tiếng

Danh tiếng của doanh nghiệp là kết quả tổng hòa từ nhiều yếu tố như hiệu quả kinh doanh, chất lượng sản phẩm, môi trường làm việc… nhưng yếu tố nổi bật và có sức ảnh hưởng mạnh mẽ nhất chính là vai trò của người đứng đầu – CEO. Tư duy lãnh đạo, giá trị đạo đức và hành vi của CEO không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động nội bộ mà còn định hình cách công chúng nhìn nhận về cả tổ chức.

Một nghiên cứu của hãng truyền thông toàn cầu Burson-Marsteller đã chỉ ra rằng: danh tiếng cá nhân của CEO có thể chiếm tới 50% giá trị danh tiếng doanh nghiệp. CEO không chỉ là người đại diện phát ngôn mà còn là biểu tượng kết nối giữa quá khứ, hiện tại và tương lai của công ty. Sự xuất hiện của các CEO có tầm nhìn và hành xử nhất quán như Bill Gates hay Jeff Bezos đã góp phần quan trọng vào việc nâng tầm hình ảnh của Microsoft và Amazon trên thị trường toàn cầu.

Ở nhiều quốc gia phát triển, kỹ năng quản trị danh tiếng đã trở thành một trong những tiêu chí quan trọng khi lựa chọn CEO mới. Các hội đồng quản trị ngày càng xem trọng yếu tố này trong việc đánh giá năng lực và xác định chế độ đãi ngộ dành cho lãnh đạo cấp cao.

Gót chân Asin – khi điểm yếu nằm ở chính người đứng đầu

Danh tiếng là thành quả của quá trình xây dựng dài lâu, nhưng chỉ cần một sai lầm từ cấp lãnh đạo cũng có thể khiến doanh nghiệp phải trả giá đắt. Đó chính là “gót chân Asin” – điểm yếu dễ bị tổn thương nhất, đôi khi lại nằm ở vị trí cao nhất của tổ chức.

Vì vậy, việc quản trị danh tiếng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận truyền thông, mà cần sự cam kết và dẫn dắt từ CEO. Khi người đứng đầu chủ động nhận diện, kiểm soát rủi ro và gìn giữ hình ảnh của doanh nghiệp một cách nhất quán, doanh nghiệp mới có thể vững vàng vượt qua khủng hoảng và tạo dựng niềm tin bền vững trong lòng khách hàng, đối tác và xã hội.

Tóm lại, trong một thế giới mà danh tiếng ngày càng trở thành yếu tố sống còn, CEO không chỉ là người chèo lái chiến lược kinh doanh, mà còn là người giữ “chìa khóa” bảo vệ hình ảnh và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp. Một quyết định thiếu cân nhắc hay một hành vi sai lệch từ vị trí lãnh đạo có thể trở thành “gót chân Asin”, làm tổn hại nghiêm trọng đến niềm tin của công chúng. Vì vậy, xây dựng và gìn giữ danh tiếng không còn là lựa chọn, mà là trách nhiệm hàng đầu của CEO – người hiện thân cho văn hóa, đạo đức và tương lai của doanh nghiệp.

Nếu bạn đang là chủ doanh nghiệp hoặc giữ vị trí quản lý cấp cao và mong muốn nâng cao năng lực lãnh đạo toàn diện, hãy tham khảo Khóa học CEO chuyên sâu tại WISE Business. Khóa học cung cấp kiến thức thực tiễn về chiến lược, tài chính, nhân sự, văn hóa doanh nghiệp và đặc biệt là kỹ năng quản trị danh tiếng – yếu tố cốt lõi giúp CEO xây dựng thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp vững mạnh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.