Dù bạn là nhân viên kinh doanh, tư vấn viên, hay chủ doanh nghiệp, việc nói chuyện sao cho khách hàng vừa cảm thấy được thấu hiểu, vừa sẵn sàng mở hầu bao là một kỹ năng không thể thiếu. Ngôn từ, nếu biết sử dụng đúng cách, sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, và khẳng định sự chuyên nghiệp trong bán hàng.
Cùng WISE Business khám phá tổng hợp những câu nói hay để thuyết phục khách hàng chốt deal hiệu quả từ cách mở đầu cuộc trò chuyện, xử lý phản đối đến những lời chốt mang tính quyết định.
Summary:
– Lời nói là công cụ mạnh nhất của người bán hàng.
– Hãy chọn đúng câu nói thuyết phục cho đúng thời điểm.
– Sử dụng linh hoạt “những câu nói kích thích mua hàng” để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
– Luôn rèn luyện kỹ năng giao tiếp và xử lý phản đối.
1. Tại sao ngôn từ lại quan trọng trong nghệ thuật thuyết phục khách hàng?
1.1. Ngôn từ – cầu nối giữa sản phẩm và cảm xúc khách hàng
Trong quá trình bán hàng, điều khách hàng tìm kiếm không chỉ là sản phẩm hay giá cả, mà là cảm giác an tâm và được thấu hiểu. Và chính ngôn từ là chiếc cầu nối giúp bạn chuyển tải cảm xúc, truyền niềm tin và tạo thiện cảm chỉ trong vài giây đầu tiên.
Một người bán hàng có thể giới thiệu sản phẩm giống hệt nhau, nhưng cách họ nói lại quyết định sự khác biệt. Ví dụ:
– Câu nói khô khan: “Sản phẩm này tốt lắm, anh/chị mua đi.”
– Câu nói thuyết phục hơn: “Sản phẩm này đã giúp hơn 1.000 khách hàng tiết kiệm 30% chi phí mỗi tháng – anh/chị có muốn em chia sẻ cách họ làm được điều đó không ạ?”
Sự khác biệt nằm ở cách diễn đạt mang lại lợi ích rõ ràng và cảm xúc tích cực, chứ không phải ở chính sản phẩm.
Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn về hành vi ra quyết định của khách hàng, hãy tìm đọc thêm bài viết về tâm lý bán hàng – yếu tố cốt lõi đứng sau mọi chiến lược giao tiếp thành công.
1.2. Lời nói ảnh hưởng đến cảm xúc và hành vi mua hàng
Nhiều nghiên cứu về tâm lý học hành vi chỉ ra rằng, 90% quyết định mua hàng đến từ cảm xúc, chỉ 10% đến từ lý trí. Vì vậy, mỗi câu nói của bạn cần chạm vào “điểm cảm xúc” của khách hàng — khiến họ cảm thấy an toàn, đồng cảm và tin tưởng.
Chẳng hạn, thay vì nói:
“Anh/chị mua hôm nay đi, mai hết hàng rồi.”
Hãy thử diễn đạt:
“Rất nhiều khách hàng giống anh/chị đã chọn sản phẩm này vì nó giúp họ tiết kiệm đáng kể chi phí mỗi tháng. Em tin rằng anh/chị cũng sẽ hài lòng khi sử dụng.”
Đây chính là ví dụ điển hình của những câu nói kích thích mua hàng – vừa nhẹ nhàng, vừa khơi gợi cảm xúc mà không gây áp lực.
1.3. Ngôn từ tạo nên uy tín và chuyên nghiệp của người bán
Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không chỉ giỏi sản phẩm, mà còn biết nói sao cho khách tin tưởng mình. Khi bạn nói đúng – rõ – chân thành, khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị và uy tín của thương hiệu.
Điều này đặc biệt quan trọng trong những ngành nghề có tính cạnh tranh cao, khi khách hàng có thể so sánh hàng chục lựa chọn chỉ trong vài phút. Việc sử dụng những câu nói hay để thuyết phục khách hàng giúp bạn tạo dấu ấn ngay từ lần đầu tiếp xúc, và khiến khách dễ dàng nhớ đến bạn hơn.
Để rèn luyện khả năng này, bạn cần kết hợp nhiều kỹ năng nền tảng khác như:
– Kỹ năng mềm trong bán hàng – giúp bạn linh hoạt trong mọi tình huống.
– Kỹ năng đàm phán – hỗ trợ bạn xử lý các khúc mắc liên quan đến giá, điều kiện mua.
– Kỹ năng xử lý từ chối – giúp bạn biến “không” thành “có”.
Nhờ đó, bạn không chỉ “nói cho hay” mà còn nói đúng người, đúng thời điểm và đúng mục tiêu, để từng lời nói đều có sức nặng trong lòng khách hàng.
Bài viết cùng chủ đề: 12 Ví dụ Về Thuyết Phục Khách Hàng Hiệu Quả Từ Lý Thuyết Đến Thực Chiến
2. Những câu nói hay để thuyết phục khách hàng chia theo giai đoạn
Dưới đây là tổng hợp những câu nói hay để thuyết phục khách hàng hiệu quả, được chia theo từng giai đoạn trong quy trình bán hàng từ lúc bắt chuyện đến khi chốt đơn thành công.
2.1. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện
Giai đoạn mở đầu là thời điểm quan trọng để tạo thiện cảm và xây dựng niềm tin ban đầu. Nếu bạn khiến khách hàng cảm thấy bị “ép mua” ngay từ phút đầu tiên, họ sẽ khép lòng và tìm cách kết thúc cuộc nói chuyện càng sớm càng tốt.
Một người bán hàng chuyên nghiệp sẽ khởi động bằng những câu nói mở đầu tự nhiên, thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu:
“Em thấy anh/chị quan tâm đến sản phẩm này – không biết anh/chị đang tìm giải pháp cho vấn đề gì ạ?”
“Em chỉ cần 2 phút để chia sẻ một cách giúp anh/chị tiết kiệm 30% chi phí mà nhiều khách hàng trước đây rất hài lòng, được không ạ?”
Những câu nói như vậy vừa mở đầu thân thiện, vừa gợi mở vấn đề khiến khách hàng muốn chia sẻ thêm. Đây là bước quan trọng để bạn thấu hiểu tâm lý khách hàng – từ đó điều chỉnh cách nói, giọng điệu và nội dung phù hợp.
Bên cạnh đó, việc chuẩn bị kỹ kinh nghiệm thuyết phục khách hàng sẽ giúp bạn biết khi nào nên hỏi, khi nào nên lắng nghe, và cách dẫn dắt câu chuyện sao cho khách cảm thấy được tôn trọng, chứ không bị “bán hàng”.
Gợi ý áp dụng:
– Tránh hỏi “Anh/chị có muốn mua không?” ngay từ đầu.
– Hãy bắt đầu bằng câu hỏi khám phá nhu cầu hoặc vấn đề mà khách đang gặp phải.
– Kết hợp giọng nói nhẹ nhàng, thân thiện và mỉm cười – điều này giúp tạo sự tin cậy ngay lập tức.
2.2. Khi khách hàng còn do dự hoặc so sánh giá
Sau khi lắng nghe và giới thiệu sản phẩm, đây là giai đoạn khách hàng bắt đầu so sánh – cân nhắc – hoặc hoài nghi về giá trị thực.
Đây cũng là lúc kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý phản đối của bạn được thử thách.
Một trong những nguyên lý bán hàng đỉnh cao là: “Đừng vội nói về giá – hãy nói về giá trị.”
Khách hàng có thể bỏ ra vài triệu, vài chục triệu, thậm chí vài trăm triệu – nếu họ cảm thấy giá trị nhận lại tương xứng hoặc vượt mong đợi. Vì thế, khi họ nói “giá cao quá”, đừng phản bác, mà hãy hướng họ nhìn lại lợi ích dài hạn:
“Em hiểu điều anh/chị đang cân nhắc. Tuy nhiên, nếu anh/chị tính chi phí sử dụng trong 1 năm, sản phẩm này lại giúp tiết kiệm đến 30% so với lựa chọn khác.”
“Anh/chị đang đầu tư cho sự tiện lợi và an toàn lâu dài – đó không chỉ là mua sản phẩm, mà là đầu tư cho chất lượng cuộc sống.”
Những câu nói hay để thuyết phục khách hàng như vậy giúp bạn chuyển hướng từ “giá cả” sang “giá trị”, khiến khách hàng cảm thấy quyết định mua của họ là hợp lý và thông minh.
Bên cạnh đó, bạn có thể tham khảo thêm những thần chú bán hàng – những câu nói “đinh” được đúc kết từ kinh nghiệm thực chiến, giúp khơi gợi cảm xúc tích cực và niềm tin trong tâm trí khách hàng.
Gợi ý áp dụng:
– Luôn thể hiện sự đồng cảm với nỗi lo của khách (“Em hiểu điều anh/chị đang cân nhắc…”).
– Nhấn mạnh giá trị, hiệu quả hoặc trải nghiệm mà sản phẩm mang lại.
– Hạn chế nói “rẻ nhất”, thay vào đó nói “hiệu quả nhất”, “tối ưu nhất”, “được khách hàng tin chọn nhiều nhất”.
2.3. Khi muốn kích thích hành động mua ngay
Đây là giai đoạn chuyển đổi – nơi mọi nỗ lực của bạn từ đầu đến giờ hướng đến hành động mua hàng thực tế. Để khách ra quyết định ngay, bạn cần tạo cảm giác cấp bách nhưng vẫn tự nhiên và tinh tế, tránh gây áp lực.
Một số những câu nói kích thích mua hàng hiệu quả mà bạn có thể áp dụng:
“Chương trình ưu đãi này chỉ áp dụng đến hết hôm nay, em không muốn anh/chị bỏ lỡ cơ hội này đâu ạ.”
“Nếu anh/chị đặt trong hôm nay, em có thể tặng thêm [ưu đãi/quà tặng] đặc biệt.”
“Sản phẩm này hiện chỉ còn vài suất cuối cùng – em giữ giúp anh/chị nhé, kẻo hết ạ.”
Điểm chung của những câu nói này là khơi gợi tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO) – một kỹ thuật quen thuộc trong bán hàng. Khi được vận dụng khéo léo, khách hàng sẽ cảm thấy việc hành động ngay là một cơ hội, chứ không phải bị ép buộc.
Ngoài ra, bạn nên lồng ghép nguyên lý bán hàng đỉnh cao – tập trung vào lợi ích cá nhân hóa cho từng khách hàng. Ví dụ:
“Anh/chị đặt hôm nay là em có thể đảm bảo giao trong ngày mai – tiện cho lịch công tác tuần sau của anh/chị.”
Câu nói vừa thể hiện sự quan tâm, vừa khiến khách cảm thấy mình được ưu tiên và chăm sóc đặc biệt, từ đó dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn.
Gợi ý áp dụng:
– Giọng nói nhẹ nhàng, không thúc ép, mà khơi gợi cơ hội.
– Nên tạo cảm giác “chỉ dành riêng cho khách” để tăng giá trị cảm xúc.
– Kết hợp ưu đãi giới hạn hoặc lợi ích cụ thể để khách thấy cần hành động ngay.
2.4. Khi khách hàng phản đối hoặc nghi ngờ
Hầu hết khách hàng đều sẽ có những phản đối hoặc nghi ngờ trước khi ra quyết định mua hàng. Đó là điều hoàn toàn tự nhiên, bởi họ đang muốn bảo vệ quyền lợi và tài chính của mình.
Một người bán hàng chuyên nghiệp không xem phản đối là “rào cản”, mà coi đó là tín hiệu khách hàng vẫn đang quan tâm và cần thêm thông tin để tin tưởng hơn.
Đây chính là lúc bạn cần vận dụng kỹ năng xử lý từ chối và kỹ năng đàm phán để chuyển hướng cuộc trò chuyện theo cách nhẹ nhàng và tích cực.
Lắng nghe thay vì phản bác ngay
Khi khách hàng nói:
“Tôi thấy giá cao quá.”
“Tôi cần thêm thời gian suy nghĩ.”
“Tôi sợ sản phẩm này không đúng với nhu cầu của mình.”
Đừng vội đưa ra lời giải thích hay tranh luận. Thay vào đó, hãy lắng nghe với thái độ chân thành, để khách hàng cảm nhận rằng họ đang được tôn trọng và lắng nghe thực sự. Sau đó, bạn có thể phản hồi bằng những câu nói hay để thuyết phục khách hàng theo hướng đồng cảm:
“Em hiểu lý do anh/chị đang băn khoăn, vì nhiều khách hàng trước đây của em cũng từng có cảm giác như vậy. Nhưng khi họ trải nghiệm sản phẩm, kết quả thực tế lại vượt mong đợi.”
“Anh/chị nói rất đúng, và chính vì vậy bên em luôn có chính sách đổi trả trong 7 ngày nếu không hài lòng.”
Những lời nói này vừa thể hiện sự thấu hiểu, vừa giảm bớt cảm giác rủi ro của khách hàng – một trong những yếu tố khiến họ an tâm hơn khi ra quyết định.
Chuyển hướng sang giải pháp thay vì phòng thủ
Khi khách hàng phản đối, mục tiêu của bạn không phải là “thắng” trong cuộc tranh luận, mà là giúp họ thấy được lợi ích thực tế.
Ví dụ:
“Em hiểu anh/chị lo về chi phí. Tuy nhiên, nếu tính trên 12 tháng sử dụng, anh/chị sẽ tiết kiệm hơn 25% so với sản phẩm hiện tại.”
“Sản phẩm này đã được hàng nghìn khách hàng doanh nghiệp lựa chọn vì hiệu quả thực tế trong vòng 3 tháng. Anh/chị có muốn em gửi case study cụ thể để tham khảo không ạ?”
Việc đưa ra chứng cứ cụ thể và lời nói có cơ sở thực tế giúp khách hàng giảm nghi ngờ và tin tưởng hơn.
Bạn có thể tìm hiểu thêm kinh nghiệm thuyết phục khách hàng để biết cách ứng biến linh hoạt trong từng tình huống phản đối khác nhau.
Sử dụng “thần chú bán hàng” để củng cố niềm tin
Đôi khi, chỉ cần một câu nói đúng lúc cũng đủ khiến khách hàng thay đổi hoàn toàn thái độ. Ví dụ:
“Anh/chị không cần quyết định ngay bây giờ, em chỉ muốn chắc rằng anh/chị hiểu rõ toàn bộ giá trị mà mình nhận được.”
“Em tin rằng quyết định hôm nay sẽ giúp anh/chị tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể trong dài hạn.”
Đây là những thần chú bán hàng đơn giản nhưng hiệu quả, vì chúng giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tự tin hơn khi ra quyết định.
2.5. Khi kết thúc – chốt deal hiệu quả
Đây là giai đoạn quan trọng nhất trong toàn bộ quá trình bán hàng. Bạn đã tạo được thiện cảm, giải đáp thắc mắc và xử lý phản đối thành công – nhưng nếu không biết cách chốt deal khéo léo, toàn bộ nỗ lực trước đó có thể “đổ sông đổ biển”.
Nhiều nhân viên sale thường ngại chốt đơn vì sợ khách từ chối hoặc cho rằng nên “đợi khách chủ động”. Tuy nhiên, một người bán hàng giỏi hiểu rằng chốt deal không phải là ép mua, mà là giúp khách ra quyết định tốt nhất cho họ tại đúng thời điểm.
Tạo cảm giác tự nhiên khi bước vào giai đoạn chốt
Thay vì nói thẳng:
“Anh/chị có muốn mua không?”
Hãy chuyển sang cách nói tự nhiên, nhẹ nhàng nhưng định hướng hành động:
“Anh/chị muốn em gửi hợp đồng qua Zalo hay email cho tiện ạ?”
“Anh/chị muốn nhận hàng trong hôm nay hay ngày mai cho phù hợp với lịch ạ?”
Những câu nói hay để thuyết phục khách hàng như trên không mang tính ép buộc mà lại giúp khách tự động đưa ra lựa chọn – vì họ cảm thấy mình đang kiểm soát quyết định.
Xem thêm bài viết liên quan: 7 Bước xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả trong doanh nghiệp
Sử dụng lợi ích cụ thể để củng cố hành động mua
Trong nhiều trường hợp, việc nhấn mạnh lợi ích trước mắt và cảm xúc tích cực sẽ khiến khách hàng hành động nhanh hơn. Đây là lúc bạn có thể lồng ghép những câu nói kích thích mua hàng như:
“Nếu anh/chị xác nhận trong hôm nay, em sẽ hỗ trợ miễn phí phí vận chuyển và lắp đặt ạ.”
“Anh/chị mua ngay hôm nay là em có thể đảm bảo giao hàng trước cuối tuần – rất kịp để sử dụng trong dịp lễ.”
Những câu nói này vừa mang lại cảm giác được lợi, vừa giúp khách cảm thấy việc mua ngay là hợp lý và có lợi thế hơn.
Đừng quên cảm ơn và tạo kết nối sau bán hàng
Ngay cả khi khách hàng chưa chốt ngay, hãy để lại ấn tượng tích cực:
“Em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trao đổi. Dù hôm nay mình chưa hợp tác, em vẫn rất vui vì có cơ hội chia sẻ cùng anh/chị.”
Một thái độ chuyên nghiệp, chân thành như vậy không chỉ thể hiện năng lực, mà còn tạo cơ hội cho lần tiếp cận sau hiệu quả hơn.
Trong nhiều trường hợp, khách hàng quay lại mua sau vài ngày chỉ vì ấn tượng tốt từ thái độ này.
Có thể bạn quan tâm: CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG ĐỂ TĂNG TỶ LỆ QUAY LẠI
3. Những lỗi thường gặp khi thuyết phục khách hàng bằng lời nói
Dưới đây là những lỗi phổ biến mà nhiều nhân viên kinh doanh, tư vấn viên hoặc marketer thường gặp – cùng phân tích cụ thể để bạn tránh lặp lại.
3.1 Nói quá nhiều mà không lắng nghe khách hàng
Một trong những “căn bệnh” phổ biến nhất của người bán hàng là quá tập trung vào sản phẩm mà quên mất thấu hiểu tâm lý khách hàng. Khi khách hàng chưa nói hết nhu cầu, bạn đã nhanh chóng giới thiệu tính năng, lợi ích hay khuyến mãi – điều đó dễ khiến họ cảm thấy bị “ép mua” thay vì được lắng nghe.
3.2 Dùng ngôn từ tiêu cực hoặc thiếu tinh tế
Nhiều người bán hàng không nhận ra rằng ngôn từ có sức mạnh định hình cảm xúc. Những cụm từ như “Không thể”, “Tôi không biết”, “Khách khác cũng nói vậy nhưng…” vô tình tạo cảm giác phủ định và khiến khách hàng mất niềm tin.
Thay vì nói:
“Em không chắc sản phẩm này phù hợp với anh/chị đâu.”
Hãy chuyển sang:
“Em nghĩ chúng ta có thể tìm ra gói phù hợp nhất với nhu cầu của anh/chị.”
3.3 Không hiểu rõ sản phẩm hoặc nói sai thông tin
Đây là lỗi nghiêm trọng nhất, vì chỉ cần một lần thông tin sai lệch, bạn có thể đánh mất niềm tin của khách hàng mãi mãi. Trong quá trình thuyết phục, nếu bạn ấp úng, thiếu tự tin hoặc đưa ra con số không chính xác, khách hàng sẽ ngay lập tức nghi ngờ độ tin cậy của thương hiệu.
3.4 Cố gắng “chốt deal” quá sớm
Nhiều nhân viên bán hàng vì nóng lòng đạt doanh số nên cố gắng đẩy nhanh quá trình chốt đơn, dù khách hàng chưa đủ niềm tin. Việc này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy bị áp lực mà còn làm giảm khả năng quay lại hoặc giới thiệu thương hiệu cho người khác.
4. Mẹo nâng cao khả năng thuyết phục và chốt deal
4.1 Thấu hiểu tâm lý khách hàng trước khi nói
Không có “thần chú bán hàng” nào hiệu quả nếu bạn không hiểu rõ người đang đối diện mình là ai. Mỗi nhóm khách hàng sẽ có động cơ mua hàng khác nhau: người quan tâm đến giá, người ưu tiên chất lượng, người lại chú trọng trải nghiệm.
Trước khi thuyết phục, hãy dành thời gian phân loại khách hàng và nắm bắt cảm xúc của họ:
– Khách hàng lý trí: cần số liệu, chứng minh, bảo hành.
– Khách hàng cảm xúc: cần câu chuyện, trải nghiệm và cảm giác “được quan tâm”.
– Khách hàng do dự: cần lời cam kết, sự đảm bảo và ví dụ thực tế.
Khi bạn thấu hiểu tâm lý khách hàng, mọi lời nói sẽ trở nên đúng trọng tâm và dễ chạm đến “điểm đau” của họ.
Đọc thêm bài viết: CHỐT SALE TRONG 1 NỐT NHẠC BẰNG THẦN CHÚ BÁN HÀNG VÀ VÀ 3 TỪ KHOÁ CHỐT SALE ĐỈNH CAO!
4.2 Ứng dụng kỹ năng đàm phán trong thuyết phục
Đàm phán không chỉ là khi bàn về giá – mà là cách bạn dẫn dắt cuộc hội thoại để cả hai bên đều cảm thấy hài lòng. Một chuyên viên bán hàng giỏi luôn biết cách:
– Lắng nghe tích cực thay vì phản biện gay gắt.
– Đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin.
– Nhấn mạnh lợi ích song hành (win–win) thay vì tập trung vào lợi ích riêng.
Ví dụ:
“Nếu anh/chị quyết định hôm nay, bên em có thể tặng thêm gói bảo hành mở rộng — đảm bảo giúp anh/chị yên tâm hơn trong quá trình sử dụng.”
4.3 Sử dụng “hiệu ứng tâm lý” để kích thích hành động mua
Một số nguyên lý bán hàng đỉnh cao dựa trên tâm lý học hành vi cho thấy: con người có xu hướng ra quyết định nhanh hơn khi cảm thấy “sắp mất cơ hội” hoặc được ưu tiên đặc biệt.
Bạn có thể áp dụng các “hiệu ứng” sau trong lời nói của mình:
– Hiệu ứng khan hiếm: “Chương trình ưu đãi chỉ còn áp dụng cho 5 khách hàng cuối cùng trong hôm nay.”
– Hiệu ứng chứng thực xã hội: “Rất nhiều khách hàng trong ngành của anh/chị đã chọn gói này vì hiệu quả rõ rệt.”
– Hiệu ứng cam kết: “Anh/chị có thể thử dùng trước 7 ngày, nếu không hài lòng, bên em hoàn tiền 100%.”
Những yếu tố này đánh trúng bản năng ra quyết định của người mua, khiến họ dễ dàng tiến đến hành động.
4.4 Tạo cảm xúc tin tưởng và chân thành
Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua cảm giác được tin tưởng. Một nụ cười thân thiện, ánh mắt tự tin và giọng nói rõ ràng, chân thành có thể giúp bạn chiếm được cảm tình ngay lập tức.
Bên cạnh đó, việc chia sẻ những câu chuyện thực tế từ khách hàng cũ hoặc kết quả cụ thể cũng giúp củng cố niềm tin.
“Một khách hàng của em từng gặp vấn đề tương tự, sau khi áp dụng giải pháp này, doanh số tăng gấp đôi chỉ trong 2 tháng.”
5. Gợi ý khóa học giúp bạn nâng cao kỹ năng thuyết phục khách hàng
Khi bạn đã nắm vững các nguyên tắc “những câu nói hay để thuyết phục khách hàng” và biết cách vận dụng “những câu nói kích thích mua hàng” trong từng giai đoạn bán hàng, bước tiếp theo là biến kiến thức thành kỹ năng thực chiến.
Khóa học bán hàng nâng cao năng lực phòng sale tại WISE Business được thiết kế chính xác để bạn thực hành, rèn luyện và nâng cấp khả năng chốt deal hiệu quả.
5.1 Vì sao bạn cần khóa học này?
– Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng ngày càng tinh tế hơn, chỉ nói tốt thôi chưa đủ – bạn cần phải nói đúng cách, đúng thời điểm và đúng người.
– Việc sở hữu các “câu nói” chỉ là công cụ; nhưng để sử dụng chúng thành thạo bạn cần đào tạo bài bản, có lộ trình và có người hướng dẫn.
– Khóa học giúp bạn từ việc hiểu lý thuyết bán hàng, đến việc áp dụng thành thạo các kỹ năng giao tiếp – xử lý phản đối – chốt deal, đồng thời kiểm soát được tâm lý khách hàng và kỹ năng đàm phán chuyên sâu.
5.2 Các nội dung chính sẽ được đào tạo
Khóa học Sales tại WISE Business bao gồm các phần trọng tâm như:
– Tư duy bán hàng chuyên nghiệp: xác định đúng vai trò của bạn, chuyển từ “bán sản phẩm” sang “giao giá trị”.
– Quy trình bán hàng chuẩn: từ mở đầu cuộc trò chuyện, dẫn dắt khách hàng, xử lý phản đối, đến kích thích hành động và chốt deal.
– Thấu hiểu tâm lý khách hàng: tìm ra insight thật sự, cá nhân hóa lời nói và áp dụng linh hoạt trong từng tình huống.
– Kỹ năng giao tiếp – xử lý từ chối – đàm phán: bạn sẽ học cách phản hồi khéo léo khi khách hàng nghi ngờ, so sánh giá, hoặc chưa quyết định.
– Ứng dụng “câu nói kích thích mua hàng”: học cách sử dụng thời điểm, ưu đãi, và ngôn từ để tạo cảm giác cấp bách nhưng vẫn chân thành.
– Thực hành tình huống: Role-play (đóng vai) trong môi trường giả lập, phản hồi ngay từ giảng viên và đồng nhóm học viên.
– Hỗ trợ sau khóa: bạn sẽ có tài liệu, biểu mẫu, checklist và cộng đồng hỗ trợ để tiếp tục cải thiện kỹ năng giao tiếp và chốt deal.
5.3 Ai nên tham gia?
– Nhân viên kinh doanh, tư vấn viên muốn nâng cao tỷ lệ chốt đơn và xử lý phản đối tốt hơn.
– Trưởng nhóm bán hàng, quản lý sales muốn xây dựng đội ngũ sử dụng ngôn từ thuyết phục và hiệu quả hơn.
– Chủ cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ đang chuyển từ bán hàng truyền thống sang bán hàng hiện đại, muốn áp dụng những câu nói hay để thuyết phục khách hàng ngay lập tức.
– Cá nhân muốn phát triển khả năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán và xây dựng thương hiệu cá nhân trong bán hàng.
5.4 Lợi ích bạn nhận được
– Tự tin sử dụng hệ thống “những câu nói hay để thuyết phục khách hàng” trong mọi tình huống bán hàng.
– Biết cách kích thích hành động mua với “những câu nói kích thích mua hàng” mà không gây cảm giác bị ép buộc.
– Xây dựng phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, tăng uy tín cá nhân và thương hiệu.
– Nâng cao kỹ năng mềm trong bán hàng: lắng nghe – thấu hiểu – dẫn dắt cuộc trò chuyện – chốt deal.
– Có thể áp dụng ngay vào thực tế công việc, tăng doanh số và kết quả bán hàng rõ rệt sau khóa học.
Hãy tham gia khóa học bán hàng tại WISE Business để rèn luyện kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng – từ lý thuyết đến thực hành thực tế.
Hãy để lại thông tin ở form bên dưới, đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
6. Câu hỏi thường gặp về những câu nói hay để thuyết phục khách hàng
6.1. Khi nào nên sử dụng những câu nói thuyết phục khách hàng?
Thời điểm sử dụng rất quan trọng, vì cùng một câu nói nhưng nói sai lúc có thể phản tác dụng.
Bạn nên áp dụng chúng trong các giai đoạn cụ thể của quy trình bán hàng:
– Khi bắt đầu cuộc trò chuyện: tạo ấn tượng đầu tốt.
– Khi khách hàng còn do dự hoặc so sánh giá: giúp củng cố niềm tin.
– Khi muốn kích thích hành động mua ngay: khơi gợi cảm xúc cấp bách.
– Khi khách hàng phản đối hoặc nghi ngờ: xử lý phản đối khéo léo.
– Khi chốt deal: tạo kết thúc trọn vẹn, chuyên nghiệp và tích cực.
6.2. Làm thế nào để nói tự nhiên, không khiến khách hàng thấy “đang bị thuyết phục”?
Điều cốt lõi nằm ở giọng điệu, cảm xúc và sự chân thành. Khách hàng thường không thích cảm giác bị ép buộc, nhưng họ sẽ lắng nghe nếu cảm thấy bạn thật sự hiểu và muốn giúp họ.
Bí quyết:
– Hãy thấu hiểu tâm lý khách hàng trước khi nói.
– Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, gần gũi, thay vì “màu mè” hoặc “sách vở”.
– Kết hợp câu hỏi mở và ngôn ngữ gợi mở cảm xúc, ví dụ:
“Anh/chị mong muốn kết quả như thế nào trong thời gian tới?”
“Nếu sản phẩm này giúp anh/chị tiết kiệm thời gian mỗi ngày, có đáng để thử không ạ?”
6.3. Có nên học thuộc những câu nói thuyết phục khách hàng không?
Không nên học thuộc một cách máy móc, vì điều này khiến bạn nói thiếu cảm xúc và phản xạ kém linh hoạt. Thay vào đó, hãy:
– Hiểu ý nghĩa và logic đằng sau câu nói, để biết khi nào nên dùng.
– Biến chúng thành phong cách giao tiếp cá nhân, phù hợp với ngữ điệu và tính cách của bạn.
– Thường xuyên thực hành qua tình huống thực tế hoặc mô phỏng bán hàng.
6.4. Làm sao để duy trì động lực khi khách hàng từ chối nhiều lần?
Từ chối là điều không thể tránh trong nghề bán hàng. Thay vì nản chí, bạn nên xem đó là phản hồi quý giá để điều chỉnh cách tiếp cận.
– Ghi lại lý do khách hàng từ chối để phân tích.
– Trao đổi với quản lý hoặc đồng nghiệp để rút kinh nghiệm.
– Rèn luyện kỹ năng xử lý từ chối để biến “không” thành “có thể”.
7. Kết luận
Việc nắm vững những câu nói hay để thuyết phục khách hàng và những câu nói kích thích mua hàng sẽ giúp bạn tự tin hơn trong từng giai đoạn chốt deal, từ tạo thiện cảm ban đầu đến xử lý phản đối một cách tinh tế.
Nếu bạn muốn rèn luyện sâu hơn về nghệ thuật giao tiếp và đàm phán, hãy tham khảo khóa học chiến lược và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp tại WISE Business. Đây là chương trình giúp bạn không chỉ học “nói thế nào để bán được hàng”, mà còn hiểu tâm lý khách hàng và xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp, bền vững.
