Remarketing là gì? Làm thế nào để tạo chiến dịch Remarketing hiệu quả?
Trong thời đại số, khách hàng thường ghé thăm website hoặc xem sản phẩm nhưng ít khi mua ngay trong lần đầu. Đây là lúc Remarketing trở thành chiến lược vàng để “kéo khách hàng quay lại”.
Remarketing không chỉ giúp doanh nghiệp nhắc nhở khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm, mà còn tối ưu chi phí quảng cáo, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và củng cố thương hiệu.
Vậy Remarketing là gì? Và làm thế nào để triển khai một chiến dịch Remarketing hiệu quả? Hãy cùng WISE Businiess tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.
1. Remarketing là gì?
Remarketing là chiến lược tiếp thị lại nhằm nhắm đến những khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu của bạn nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi (mua hàng, đăng ký dịch vụ, tải tài liệu…).
– Mục tiêu: Kéo khách hàng quay lại, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu ngân sách marketing.
– Cơ chế: Dựa trên dữ liệu hành vi của người dùng (truy cập website, xem sản phẩm, tương tác email…) để hiển thị quảng cáo phù hợp trên nhiều kênh khác nhau.
Ví dụ:
– Khách hàng xem sản phẩm trên website nhưng chưa mua → nhận quảng cáo nhắc nhở sản phẩm đó.
– Khách đã bỏ giỏ hàng → nhận email hoặc banner quảng cáo kèm ưu đãi.
2. Tầm quan trọng của Remarketing trong doanh nghiệp
Remarketing không chỉ là một công cụ tiếp thị, mà còn là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp.
2.1 Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Đây là lợi ích lớn nhất của Remarketing. Hầu hết người dùng không mua hàng ngay trong lần đầu truy cập. Remarketing giúp doanh nghiệp tiếp cận họ lần nữa, nhắc nhở về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm, từ đó tăng khả năng họ quay lại và hoàn tất giao dịch.
2.2 Tối ưu hóa chi phí quảng cáo
Thay vì chi tiền để tìm kiếm khách hàng mới, Remarketing tập trung vào nhóm đối tượng đã thể hiện sự quan tâm. Chi phí để chuyển đổi một khách hàng đã biết đến thương hiệu thường thấp hơn nhiều so với chi phí để thu hút một người hoàn toàn mới. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách marketing.
2.3 Tăng nhận diện thương hiệu (Brand Awareness)
Việc hiển thị quảng cáo liên tục trên các nền tảng khác nhau giúp thương hiệu của bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành có chu kỳ mua hàng dài hoặc sản phẩm có giá trị cao.
2.4 Hỗ trợ các chiến dịch bán chéo (Cross-sell) và bán thêm (Up-sell)
Remarketing còn được sử dụng để tiếp cận những khách hàng hiện tại, giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan (cross-sell) hoặc phiên bản cao cấp hơn (up-sell), từ đó gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV).
3. Remarketing hoạt động như thế nào?
Cơ chế hoạt động của Remarketing dựa trên công nghệ theo dõi hành vi người dùng trực tuyến để hiển thị quảng cáo một cách chính xác. Quá trình này có thể được chia thành các bước sau:
– Nhúng mã theo dõi: Để bắt đầu, các doanh nghiệp sẽ tích hợp một đoạn mã JavaScript, thường được gọi là pixel (của Facebook) hoặc tag (của Google), vào mã nguồn website của họ. Đoạn mã này có chức năng thu thập dữ liệu về các hoạt động của người dùng, như trang đã truy cập, sản phẩm đã xem hoặc hành vi tương tác trên trang.
– Lưu trữ cookie: Khi một người dùng truy cập website, đoạn mã theo dõi sẽ kích hoạt và lưu một tệp tin nhỏ gọi là cookie trên trình duyệt của họ. Tệp tin này đóng vai trò như một “thẻ nhận dạng” vô danh, giúp hệ thống quảng cáo nhận diện người dùng đó ngay cả khi họ đã rời khỏi trang web ban đầu.
– Phân loại đối tượng: Dựa trên dữ liệu thu thập được từ cookie, hệ thống sẽ tự động phân loại người dùng thành các danh sách đối tượng mục tiêu. Ví dụ: những người đã xem sản phẩm nhưng chưa mua, những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hay những người đã đăng ký nhận bản tin. Việc phân nhóm này giúp doanh nghiệp tạo ra các thông điệp quảng cáo cá nhân hóa hơn.
– Thiết lập và phân phối quảng cáo: Sau khi có danh sách đối tượng, doanh nghiệp sẽ tạo các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads hoặc Facebook Ads. Các quảng cáo này sẽ được thiết kế riêng cho từng nhóm đối tượng cụ thể, tập trung vào việc nhắc nhở họ về sản phẩm đã quan tâm và đưa ra lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.
– Tối ưu hóa chiến dịch: Cuối cùng, các nhà tiếp thị liên tục theo dõi hiệu suất của chiến dịch thông qua các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi (CPA) và tỷ lệ chuyển đổi. Dựa vào những dữ liệu này, họ sẽ điều chỉnh ngân sách, nội dung quảng cáo và mục tiêu đối tượng để nâng cao hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
4. Phân biệt Remarketing và Retargeting
Trong lĩnh vực Digital Marketing, Remarketing và Retargeting là hai thuật ngữ thường xuyên được nhắc đến. Nhiều người thậm chí sử dụng chúng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, giữa chúng vẫn tồn tại những khác biệt nhất định, đặc biệt là về nguồn gốc và cách triển khai.
| Tiêu chí | Remarketing | Retargeting |
| Nguồn gốc | Phổ biến bởi Google | Phổ biến bởi các nền tảng quảng cáo bên thứ ba |
| Kênh triển khai ban đầu | Email Marketing (gửi email nhắc nhở, chăm sóc khách hàng) | Display Ads (quảng cáo hiển thị dựa trên cookie, pixel theo dõi) |
| Ví dụ tiêu biểu | Gửi email nhắc nhở khách bỏ giỏ hàng, email upsell/cross-sell | Quảng cáo sản phẩm vừa xem lại xuất hiện trên Facebook hoặc website tin tức |
| Mục tiêu chính | Duy trì sự quan tâm, kéo khách quay lại thông qua nội dung/email cá nhân hóa | Tiếp cận lại khách truy cập bằng quảng cáo hiển thị để tăng tỉ lệ chuyển đổi |
Trên thực tế, ranh giới giữa Remarketing và Retargeting ngày càng mờ nhạt. Các nền tảng quảng cáo hiện đại (như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads) đã tích hợp cả hai hình thức này. Do đó, các nhà tiếp thị thường sử dụng thuật ngữ “Remarketing” như một khái niệm bao trùm, chỉ toàn bộ các chiến lược tiếp thị lại (bao gồm email, quảng cáo hiển thị, social media, SMS, v.v).
Gợi ý học thêm: Để hiểu sâu về cách vận dụng Remarketing trong marketing hiện đại, bạn có thể tham khảo Khóa học Marketing chuyên sâu của WISE Business. Khóa học hướng dẫn chi tiết từ chiến lược, phân khúc khách hàng, thiết kế quảng cáo đến tối ưu hóa chiến dịch, giúp bạn áp dụng Remarketing hiệu quả trong thực tế.
Hãy cùng theo dõi, đơn vị Vietnam Airlines nói gì về khóa học Marketing của WISE Business
https://youtu.be/aOXPmhVIP_I
5. Các hình thức Remarketing phổ biến
Trong thực tế, Remarketing có rất nhiều cách triển khai, tùy thuộc vào nền tảng và mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là những hình thức Remarketing phổ biến nhất mà doanh nghiệp thường sử dụng:
5.1. Remarketing với Google Ads
Google Ads được xem là “ông lớn” trong mảng Remarketing vì độ phủ sóng khổng lồ. Thông qua Google Display Network (GDN), YouTube và cả Google Search, doanh nghiệp có thể tiếp cận lại khách hàng ở bất kỳ đâu họ lướt web.
Các hình thức cụ thể trong Google Remarketing:
– Remarketing chuẩn (Standard Remarketing)
- Cơ chế: Hiển thị quảng cáo banner cho những người đã từng truy cập website khi họ lướt các trang khác trong GDN.
- Ví dụ: Người dùng xem sản phẩm “Laptop Dell” trên trang A, sau đó khi đọc báo trên trang B, họ vẫn thấy banner quảng cáo Laptop Dell xuất hiện.
– Remarketing động (Dynamic Remarketing)
- Cơ chế: Tự động hiển thị quảng cáo chính xác sản phẩm/dịch vụ mà khách đã xem trên website.
- Ưu điểm: Tính cá nhân hóa cao, tăng khả năng khách quay lại hoàn tất đơn hàng.
- Ví dụ: Nếu khách đã xem đôi giày Nike Air Jordan, hệ thống sẽ hiển thị đúng mẫu giày đó kèm ưu đãi thay vì hiển thị chung chung.
– Remarketing trên YouTube
- Cơ chế: Quảng cáo xuất hiện trước, trong hoặc sau video YouTube, nhắm mục tiêu đến những người đã xem video hoặc tương tác với kênh YouTube của bạn.
- Ví dụ: Người dùng từng xem video giới thiệu sản phẩm của bạn, lần sau khi xem YouTube, họ sẽ thấy quảng cáo remarketing xuất hiện trở lại.
– Remarketing trên ứng dụng di động
- Cơ chế: Nhắm mục tiêu đến những người đã cài đặt hoặc sử dụng app của bạn.
- Ứng dụng: Thường dùng để kéo khách quay lại app, khuyến khích mua hàng hoặc nâng cấp dịch vụ.
- Ví dụ: Người dùng cài app thương mại điện tử nhưng lâu không sử dụng, quảng cáo remarketing trên mobile sẽ nhắc họ quay lại.
5.2. Remarketing trên mạng xã hội
Các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok…) là mảnh đất màu mỡ cho Remarketing vì lượng người dùng khổng lồ và khả năng target chính xác.
– Facebook Remarketing
- Sử dụng Facebook Pixel để theo dõi hành vi người dùng trên website.
- Cho phép tạo Custom Audiences từ những người đã truy cập website, tương tác fanpage hoặc đã mua hàng.
- Ví dụ: Người đã từng xem sản phẩm áo thun trên website, sau đó khi lướt Facebook sẽ thấy quảng cáo về sản phẩm này kèm ưu đãi.
– Instagram Remarketing
- Tích hợp với Facebook Ads Manager.
- Hiệu quả đặc biệt với sản phẩm mang tính thị giác cao (thời trang, mỹ phẩm, lifestyle).
- Ví dụ: Khách đã xem video Reels của thương hiệu, sau đó sẽ được nhắm quảng cáo carousel sản phẩm.
– LinkedIn Remarketing
- Phù hợp với B2B Marketing.
- Nhắm mục tiêu đến những người đã ghé website, tải tài liệu, hoặc có trong danh sách email doanh nghiệp.
- Ví dụ: Một công ty phần mềm có thể remarket đến những người đã tải ebook miễn phí bằng quảng cáo dịch vụ demo sản phẩm.
– TikTok Remarketing
- Dựa vào hành vi người dùng trên app và pixel TikTok cài trên website.
- Hiệu quả khi doanh nghiệp muốn target khách hàng trẻ, yêu thích video ngắn.
- Ví dụ: Người xem clip review mỹ phẩm trên TikTok, sau đó sẽ thấy quảng cáo chính sản phẩm đó khi lướt For You Page.
5.3. Email Remarketing
Đây là hình thức “cổ điển” nhưng vẫn vô cùng hiệu quả nếu triển khai đúng cách.
– Cơ chế hoạt động: Khi khách hàng để lại email nhưng chưa hoàn tất hành động (mua hàng, đăng ký, tải tài liệu), hệ thống sẽ tự động gửi một chuỗi email nhắc nhở.
– Ứng dụng phổ biến:
– Cart Abandonment Email (Email bỏ giỏ hàng): Nhắc khách quay lại hoàn tất thanh toán, thường kèm ưu đãi giảm giá.
– Upsell/Cross-sell Email: Gợi ý thêm sản phẩm/dịch vụ liên quan đến món hàng khách đã mua hoặc quan tâm.
– Re-engagement Email: Kéo khách quay lại sau một thời gian không hoạt động.
– Ví dụ:
– Khách cho áo sơ mi vào giỏ hàng nhưng bỏ dở. Ngày hôm sau, họ nhận được email: “Chiếc áo bạn yêu thích vẫn đang chờ trong giỏ! Hoàn tất đơn ngay hôm nay để nhận giảm giá 10%.”
5.4. Các hình thức Remarketing khác
Ngoài ba kênh chính trên, doanh nghiệp còn có thể triển khai:
– Remarketing qua SMS/Mobile Push Notification: Tin nhắn nhắc nhở khách quay lại ứng dụng hoặc hoàn tất đơn hàng.
– Remarketing trên sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Amazon… đều tích hợp tính năng nhắc khách về sản phẩm đã xem.
– Remarketing qua quảng cáo native & programmatic: Tối ưu hiển thị quảng cáo ở những vị trí tự nhiên hơn trên website hoặc ứng dụng.
6. Bí quyết để chiến dịch Remarrketing hiệu quả
Một chiến dịch Remarketing không chỉ đơn giản là tạo quảng cáo và chạy. Để thực sự mang lại kết quả, bạn cần chú ý đến nhiều yếu tố, từ phân khúc đối tượng đến tối ưu trải nghiệm người dùng. Dưới đây là những điểm quan trọng nhất:
6.1 Phân khúc đối tượng chi tiết
Đừng chỉ tạo một danh sách khách hàng chung chung. Phân khúc chi tiết giúp bạn nhắm đúng người đúng thời điểm, tăng khả năng chuyển đổi và tiết kiệm ngân sách.
Các nhóm phân khúc phổ biến:
| Nhóm khách hàng | Mục tiêu Remarketing | Ví dụ quảng cáo |
| Người thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua | Thúc đẩy hoàn tất giao dịch | Hiển thị sản phẩm trong giỏ + mã giảm giá 10% |
| Người xem sản phẩm nhưng chưa thêm giỏ hàng | Tăng nhận diện sản phẩm | Quảng cáo sản phẩm đã xem kèm lời nhắc mua hàng |
| Khách hàng đã mua trong 30 ngày qua | Bán chéo / Upsell | Giới thiệu sản phẩm liên quan hoặc nâng cấp dịch vụ |
| Người truy cập trang blog / thông tin | Xây dựng thương hiệu | Quảng cáo thương hiệu, ưu đãi, hoặc nội dung liên quan |
6.2. Cá nhân hóa nội dung quảng cáo (Ad Personalization)
Nội dung quảng cáo phải phù hợp với hành vi của từng nhóm khách hàng:
– Người bỏ giỏ hàng: Quảng cáo nên nhấn mạnh ưu đãi, giảm giá hoặc hạn dùng khuyến mãi để thúc đẩy hành động.
– Người xem sản phẩm: Hiển thị đúng sản phẩm họ quan tâm để tạo sự quen thuộc và tăng khả năng chuyển đổi.
– Khách hàng cũ: Gợi ý sản phẩm bổ sung hoặc liên quan, tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
Tip: Sử dụng Dynamic Ads để tự động cá nhân hóa nội dung theo sản phẩm/dịch vụ đã xem.
6.3. Sử dụng tần suất hiển thị hợp lý (Frequency Capping)
Quảng cáo quá nhiều lần sẽ khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và có thể dẫn đến phản tác dụng.
– Giải pháp: Giới hạn số lần hiển thị quảng cáo trên một ngày hoặc một tuần.
– Ví dụ: Tối đa 3–5 lần/ngày cho một người dùng trên Google Display Network hoặc Facebook.
– Lợi ích: Giữ thương hiệu xuất hiện đều đặn mà không gây “bội thực” cho khách hàng.
6.4. Tối ưu hóa trang đích (Landing Page Optimization)
Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ cần được dẫn đến trang đích liên quan trực tiếp đến thông điệp quảng cáo:
– Nội dung trên trang đích khớp với quảng cáo.
– Thiết kế thân thiện với trải nghiệm người dùng (UI/UX).
– Tốc độ tải nhanh, tương thích di động.
– CTA rõ ràng, hướng dẫn hành động tiếp theo (mua hàng, đăng ký, tải tài liệu).
Tip: Kiểm tra liên tục các trang đích để đảm bảo không xảy ra lỗi kỹ thuật, giảm tỷ lệ thoát (bounce rate).
6.5. Thử nghiệm A/B Testing
Để tối ưu hiệu quả quảng cáo, luôn thử nghiệm các biến thể khác nhau:
– Hình ảnh / video
– Tiêu đề / dòng mô tả
– CTA (Call to Action)
– Thời điểm hiển thị
Mục tiêu: Xác định phiên bản quảng cáo nào thu hút và chuyển đổi khách hàng tốt nhất, từ đó tối ưu ngân sách và ROI.
Chú ý: Nếu bạn muốn nắm vững cả marketing tổng thể và kỹ năng quản trị kinh doanh, khóa học CEO tại WISE Business sẽ cung cấp lộ trình học từ chiến lược, vận hành đến quản lý nhân sự và phát triển doanh thu, giúp áp dụng Remarketing hiệu quả trong kinh doanh thực tế.
7. Kết luận
Remarketing không chỉ là một xu hướng mà là một chiến lược thiết yếu trong Marketing hiện đại. Bằng cách tiếp cận lại những người đã thể hiện sự quan tâm, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu hóa chi phí, và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hy vọng với những thông tin chi tiết trên, bạn sẽ đã có thể trả lời chi tiết cho câu hỏi “Remarketing là gì?” có thể xây dựng những chiến dịch Remarketing thành công, đóng góp vào sự phát triển của WISE English.
Bài viết liên quan
ĐƯỢC XÂY DỰNG BỞI CHUYÊN GIA
